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Bonjour David.
Je vous remercie pour votre retour. 🙂
Consulter le contrat est gratuit en effet, et nous n'imposons aucun paiement. Nous précisons simplement que sans souscription à une offre, vous ne bénéficiez d'aucun de nos services. (conseils, explications..)
Devenir membre vous permet d'avoir un accès complet à la gestion de vos contrats.
Nous faisons notre maximum pour offrir des petits prix. Pour cela, nous répartissons au maximum les coûts entre l'employeur et la nounou, tout en proposant des alternatives gratuites, mais forcément plus limitées. 😅
Notre équipe reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.
Je vous souhaite une bonne journée,
Carine
Bonjour Jade,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. 🙂
Les frais de 27€ correspondent à notre éditeur de contrat, valable pour une année.
Conformément à notre politique, ces frais ne sont pas remboursables, puisque vous avez bénéficié du calcul de la mensualisation et de la création de votre contrat.
Nous avons exceptionnellement émis un avoir pour vous, même si cela ne fait pas partie de nos conditions générales d'utilisation. 😊
J'espère que cela clarifie la situation pour vous. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations.
Bonne journée,
Christel
Bonjour Lise,
Je vous remercie pour votre retour. 😊
En moyenne, nous répondons en quelques heures ouvrées par email, mais parfois nous faisons face à un plus grand flux de messages. Cependant, nous répondons à chaque fois, cela fait partie de nos valeurs.
Notre équipe améliore sans cesse son service client. 🏋️
Par exemple, nous avons mis en place récemment des appels d'accompagnement pour nos clients. Ces appels sont évidemment prévus l'avance selon vos disponibilités et les nôtres.
En vous souhaitant une belle journée,
Christel
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis ravie que notre outil vous plaise autant. 🥰 En effet, victime de notre succès, nous devons parfois répondre à un grand nombre de messages.
Notre équipe fait son maximum pour répondre le plus vite possible, généralement par email, en quelques heures ouvrées ! 👍
Pour les rendez-vous téléphoniques, nous offrons des séances gratuites pour découvrir nos outils, et nos membres "premium" bénéficient d'un premier appel d'une heure.
Certains appels supplémentaires peuvent être payants, car nous proposons un service déjà très peu cher sur la gestion des contrats chaque mois, voire gratuit si vos employeurs prennent en charge les frais.
Si vous n'avez pas encore profité de la séance de découverte, contactez-nous pour discuter de vos besoins avec l'un de nos agents.
À bientôt,
Christel
Bonjour Cécile,
Merci pour d'avoir pris le temps de partager votre avis. 🙂
Il est tout à fait possible d'envoyer des messages et de fixer des rendez-vous GRATUITEMENT sur notre site. 😊 (En effet, nous bloquons les liens vers d'autres sites pour des raisons évidentes de sécurité.)
Le Pass de 3 jours permet d'accéder à un nombre illimité de numéros de téléphone, il nous aide à faire vivre notre site internet pour couvrir nos frais, mais il n'est pas obligatoire. 👍
Beaucoup d'assistantes maternelles trouvent des contrats grâce à Nounou-top. 🎉
À bientôt peut-être !
Carine
Bonjour Cassandre,
Je vous remercie pour votre retour, bien que cela nous attriste d'être perçus ainsi. 😕 Notre équipe met tout son cœur à offrir un service accessible et transparent.
Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements :
Vous pouvez résilier votre abonnement en toute simplicité depuis votre compte client.
Pour ce qui est des montants déduits lors de la résiliation, nous précisons clairement le montant prélevé avant que vous ne confirmiez la résiliation, afin d'éviter toute surprise.
En remboursant à votre assmat les 3,99 € par mois, vous bénéficiez d'un service complet incluant le relevé des présences, la fiche de paie et le tableau modèle pour votre déclaration Pajemploi. Ce qui est un tarif très raisonnable par rapport aux heures que vous économisez.
Notre tchat est bien accessible pour nos abonnés et nous répondons en quelques heures ouvrées en moyenne. (Aussi vite que possible 😊)
Je vous invite à nous contacter à nouveau pour que nos équipes puissent vous aider.
Je vous souhaite une belle journée,
Christel
Bonjour Corinne,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je suis désolé que cette personne vous ait fait défaut au dernier moment. 😥
Notre équipe met tout en œuvre pour éviter ce genre de situation, mais comme sur chaque site d'annonces, cela peut malheureusement arriver.
Nous avons bien pris en compte votre signalement et nous allons prendre les mesures appropriées. 👍
À bientôt j'espère,
Christel
Bonjour,
Aie aie aie, je vous comprends. Notre équipe fait de son mieux pour encourager les réponses dans les deux sens.
Et contrairement à d'autres sites, c'est gratuit chez nous. 😉
Nous demandons régulièrement aux familles de confirmer leur annonce. Si elles ne le font pas lors de notre prochaine demande, celle-ci sera automatiquement désactivée.
Pour information, vous pouvez filtrer uniquement les annonces récentes grâce aux outils de recherche sur le site.
Vous pouvez filtrer les annonces récentes grâce aux outils de recherche sur le site. Vous pouvez ainsi exclure les annonces déjà passées et voir la date de dernière connexion de chaque famille directement sur leur annonce. 🔎
Je vous souhaite bonne chance dans votre recherche, je suis sûre qu'avec notre aide, vous allez trouver !
Belle journée,
Christel
Bonjour Lynea,
Merci pour votre retour. 😊 Permettez-moi d'éclaircir la situation :
Vous avez raison, l'entreprise est domiciliée à l'île Maurice, mais cela ne nous empêche pas de respecter la réglementation française, loin de là !
Pajemploi ne permet pas la mise en relation avec des annonces d'assistantes maternelles. De plus, sur mon-enfant.fr, certaines assmats ne sont pas répertoriées, et les nouvelles agréées n'y apparaissent pas. 😕
Pour les gardes à domicile, aucun agrément n'est requis, donc les annonces restent un moyen fiable et utile pour trouver la bonne personne pour votre enfant.
Je suis totalement d'accord : il est essentiel de rencontrer la personne avant de lui confier votre enfant et de bien exposer vos attentes et vos besoins.
N'hésitez pas si vous avez des questions !
Belle journée à vous,
Christel
Bonjour Adam,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. 😥
Je vous invite à signaler ces personnes afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Astuce : privilégiez les profils avec des recommandations et rencontrez le pet-sitter avant de faire votre choix.
Notre équipe fait tout son possible pour que vous trouviez la personne idéale pour s'occuper de votre animal adoré. 🥰
À bientôt !
Christel
Bonjour Hélène,
Je suis absolument navrée d'apprendre cela et j'imagine votre désarroi dans une telle situation.
Nous ne souhaitons pas maintenir l'annonce d'une personne qui vous a causé de tels préjudices. 😖
Bien que nous ne puissions être tenus responsables des agissements individuels, nous voulons à tout prix éviter que cela se reproduise.
Je vous invite à nous recontacter et nous indiquer le profil de la personne ainsi qu'une preuve pour que nous puissions agir en conséquence. 👍
Bien à vous,
Christel
Bonjour Isa,
Nous partageons entièrement votre point de vue sur le travail non déclaré. 👍
Bien entendu, je suis sûr que vous comprenez également que ce type de comportement de la part de certaines personnes ne peut pas être attribué à notre site d'annonces.
Je suis sûre qu'avec notre aide vous allez trouver une personne bienveillante pour votre maman. 🙂
Je vous souhaite une excellente journée,
Christel