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Note moyenne : 4,8/5

sur 1916 avis utilisateurs

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Gestion PRO
Parents

Particulièrement insatisfait de vos prestations. Pour accéder à la page envoyée par la nounou, le paiement semble obligatoire alors que ce n'est pas le cas. C'est tout simplement une manière contournée de faire du vol. Proposer un avoir est tout simplement ridicule quand vous savez que la nounou paie déjà un abonnement.

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour David.
Je vous remercie pour votre retour. 🙂

Consulter le contrat est gratuit en effet, et nous n'imposons aucun paiement. Nous précisons simplement que sans souscription à une offre, vous ne bénéficiez d'aucun de nos services. (conseils, explications..)

Devenir membre vous permet d'avoir un accès complet à la gestion de vos contrats.

Nous faisons notre maximum pour offrir des petits prix. Pour cela, nous répartissons au maximum les coûts entre l'employeur et la nounou, tout en proposant des alternatives gratuites, mais forcément plus limitées. 😅

Notre équipe reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.
Je vous souhaite une bonne journée,
Carine

Gestion PRO
Parents

J'ai payé 27€ pour effectuer un contrat 24h après j'apprends que ma nounou a trouvé un meilleur contrat. Je demande donc le remboursement car je n'aurais pas besoin de leur site, mais ils me refusent le remboursement en me certifiant que c'est marqué dans leurs CGU. Pourtant, j'avais effectué le paiement moins de 24h avant... En revanche, un avoir de 27€ à utiliser sur leur site, là aucun problème...

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour Jade,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. 🙂
Les frais de 27€ correspondent à notre éditeur de contrat, valable pour une année.

Conformément à notre politique, ces frais ne sont pas remboursables, puisque vous avez bénéficié du calcul de la mensualisation et de la création de votre contrat.

Nous avons exceptionnellement émis un avoir pour vous, même si cela ne fait pas partie de nos conditions générales d'utilisation. 😊

J'espère que cela clarifie la situation pour vous. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations.

Bonne journée,
Christel

Gestion PRO
Parents

TopAssmat semble très bien de prime abord. Mais si vous avez un problème, ils sont injoignables. Le seul moyen d'échanger avec eux est un chat, dans lequel ils vous copient-collent éternellement les mêmes réponses, même si vous indiquez que ces réponses ne vous aident pas. Si vous demandez à être appelé, votre demande est tout simplement ignorée. Je ne recommande pas ce service : leur outil est bien (juste bien) mais la relation client est clairement à revoir.

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour Lise,
Je vous remercie pour votre retour. 😊

En moyenne, nous répondons en quelques heures ouvrées par email, mais parfois nous faisons face à un plus grand flux de messages. Cependant, nous répondons à chaque fois, cela fait partie de nos valeurs.

Notre équipe améliore sans cesse son service client. 🏋️

Par exemple, nous avons mis en place récemment des appels d'accompagnement pour nos clients. Ces appels sont évidemment prévus l'avance selon vos disponibilités et les nôtres.

En vous souhaitant une belle journée,
Christel

Gestion PRO
Salarié(e)

C'est une très bonne application qui aide véritablement les parents employeurs, comme les assistantes maternelles. Mais je regrette (d'où ma note) le service contacté par chat. En étant premium, nous sommes censés être prioritaires lorsqu'on sollicite une aide par chat, mais les réponses arrivent après plusieurs heures (en étant premium !!). J'imagine pas ceux qui ne sont pas premium et en pleine journée, heure de travail off course. C'est parfois handicapant de devoir attendre aussi longtemps. Il existe une aide par téléphone, mais il faut payer en plus pour avoir ce rendez-vous téléphonique... Donc je résume que c'est une application imbattable et vraiment bonne, mais sérieusement, revoyez votre délai pour les questions en pleine semaine, en pleine journée.

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis ravie que notre outil vous plaise autant. 🥰 En effet, victime de notre succès, nous devons parfois répondre à un grand nombre de messages.

Notre équipe fait son maximum pour répondre le plus vite possible, généralement par email, en quelques heures ouvrées ! 👍

Pour les rendez-vous téléphoniques, nous offrons des séances gratuites pour découvrir nos outils, et nos membres "premium" bénéficient d'un premier appel d'une heure.

Certains appels supplémentaires peuvent être payants, car nous proposons un service déjà très peu cher sur la gestion des contrats chaque mois, voire gratuit si vos employeurs prennent en charge les frais.

Si vous n'avez pas encore profité de la séance de découverte, contactez-nous pour discuter de vos besoins avec l'un de nos agents.

À bientôt,
Christel

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Garde d'enfant

Bonjour, à toutes les personnes qui trouvent inapproprié que les assistantes maternelles puissent filtrer les avis les concernant, est-ce que vous aimeriez que l'on vous empêche de travailler en mettant également un avis sur vos compétences professionnelles ? N'avez-vous pas compris qu'il se peut que n'importe qui puisse vous nuire par ce biais ? Notre emploi est déjà assez précaire pour qu'en plus nous soyons à la merci de malveillances en tous genres. Il existe malheureusement dans tous les métiers des brebis galeuses.

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Autres services

Personnellement, je suis mitigée. On ne peut pas dire que ce soit un mauvais site, mais il est vrai que pour optimiser mes recherches, j'ai vite compris qu'il fallait passer par le porte-monnaie. Pour 45 jours, c'est environ 21 euros, ce qui n'est pas excessif en comparaison du pass de courte durée (très cher) pour souvent obtenir un numéro et finalement que la personne ne nous rappelle pas ! C'est ce que je reproche aux gens qui recherchent (pas au site qui ne va pas contrôler chaque message). Ne pas répondre (même si vous avez déjà trouvé votre perle rare) est irrespectueux ! Pour 21 euros, on peut mettre son numéro et avoir les numéros des personnes ayant une annonce sur le site, et votre annonce est rendue plus visible. Soit dit en passant, les annonces dont les personnes refusent de donner leur numéro devraient être refusées (ce n'est que mon avis). Je suis à la recherche d'un emploi auprès de particuliers et j'ai déjà obtenu un bon poste grâce à Aide au Top. Évidemment, comme partout, il y a de mauvais candidats et des profils d'offres d'emploi (par exemple, un homme d'un certain âge qui cherchait plus une 'copine' qu'une aide à domicile) qui laissent à désirer ; mais ça, c'est partout ! Que ce soit pour les employés ou les employeurs, un minimum de vérification est nécessaire, y compris un extrait de casier judiciaire qui m'est demandé pratiquement systématiquement, ce que je trouve normal dans la mesure où on est chez les gens (ou que l'on travaille où que ce soit auprès d'enfants). Le site reste un intermédiaire et sa gestion demande un minimum de rentrées d'argent. En prenant ces données en compte, pour moi, c'est un site où je vais régulièrement pour trouver un poste, comme actuellement, mais qui peut encore s'améliorer.

Gestion PRO
Parents

Outil que j'utilise depuis 2 ans, j'avais longtemps hésité car il est payant. Finalement, plus de prise de tête pour les calculs, les impôts, les congés pour les fins de contrats et surtout pas d'erreurs = Parents et Assmats sereins. Les parents apprécient beaucoup le suivi quotidien avec les photos et le détail de la journée. Je recommande à 200% !

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Garde d'enfant

Nouvelle assistante maternelle, je me suis inscrite, croyant naïvement que tout était gratuit. Au bout d'une semaine, 1 message, je réponds, puis le parent me demande mon numéro, et là je vois qu'il faut payer au moins 3,99 pour 3 jours. Au vu du nombre de contacts, cela ne me tente pas. J'explique au parent qu'il peut me trouver sur monenfant.fr (site officiel de la CAF), mais pas de chance, mon compte est bloqué. N'étant pas sûre, pour une raison ou une autre, de déboucher sur un contrat, je ne me sens pas de payer à chaque fois, ni même un long forfait. J'ai donc désactivé mon compte.

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour Cécile,
Merci pour d'avoir pris le temps de partager votre avis. 🙂

Il est tout à fait possible d'envoyer des messages et de fixer des rendez-vous GRATUITEMENT sur notre site. 😊 (En effet, nous bloquons les liens vers d'autres sites pour des raisons évidentes de sécurité.)

Le Pass de 3 jours permet d'accéder à un nombre illimité de numéros de téléphone, il nous aide à faire vivre notre site internet pour couvrir nos frais, mais il n'est pas obligatoire. 👍

Beaucoup d'assistantes maternelles trouvent des contrats grâce à Nounou-top. 🎉

À bientôt peut-être !
Carine

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Garde d'enfant

Ce site est une arnaque, j'ai payé 33,19€ pour 12 mois alors que ma formule a été résiliée, je n'ai donc aucun service alors que je paie ! De plus, je paie également 3,99€ à mon assistante maternelle, ce sont des voleurs ! Bien évidemment, je n'ai aucun retour sur leur chat, aucune réponse, seulement des retours automatiques. Je n'ai aucun recours !

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour Cassandre,

Je vous remercie pour votre retour, bien que cela nous attriste d'être perçus ainsi. 😕 Notre équipe met tout son cœur à offrir un service accessible et transparent.

Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements :

Vous pouvez résilier votre abonnement en toute simplicité depuis votre compte client.

Pour ce qui est des montants déduits lors de la résiliation, nous précisons clairement le montant prélevé avant que vous ne confirmiez la résiliation, afin d'éviter toute surprise.

En remboursant à votre assmat les 3,99 € par mois, vous bénéficiez d'un service complet incluant le relevé des présences, la fiche de paie et le tableau modèle pour votre déclaration Pajemploi. Ce qui est un tarif très raisonnable par rapport aux heures que vous économisez.

Notre tchat est bien accessible pour nos abonnés et nous répondons en quelques heures ouvrées en moyenne. (Aussi vite que possible 😊)

Je vous invite à nous contacter à nouveau pour que nos équipes puissent vous aider.

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

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Garde d'enfant

Expérience terrible via ce site. Nous sommes de Paris et un week-end en Bretagne a été prévu pour un événement important. Suite à mon annonce, j'ai reçu des propositions, j'ai accepté l'une d'entre elles (Bl***** résidant à Auray). J'ai eu un contact téléphonique avec cette personne (j'ai payé plusieurs mises en relation!), mais celle-ci n'a pas donné signe de vie le jour J. Aucune explication, aucune réponse aux appels ou messages. Affreux lorsqu'un week-end est organisé et financé pour un événement très important à nos yeux et que l'on s'en retrouve privé. Je signale cet agissement en espérant que cela n'arrive pas à d'autres.

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour Corinne,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je suis désolé que cette personne vous ait fait défaut au dernier moment. 😥

Notre équipe met tout en œuvre pour éviter ce genre de situation, mais comme sur chaque site d'annonces, cela peut malheureusement arriver.

Nous avons bien pris en compte votre signalement et nous allons prendre les mesures appropriées. 👍

À bientôt j'espère,
Christel

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Autres services

Sur 10 annonces seulement 2 répondent, les annonces restent en ligne alors qu'il n'y a plus de demande.

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour,

Aie aie aie, je vous comprends. Notre équipe fait de son mieux pour encourager les réponses dans les deux sens.

Et contrairement à d'autres sites, c'est gratuit chez nous. 😉

Nous demandons régulièrement aux familles de confirmer leur annonce. Si elles ne le font pas lors de notre prochaine demande, celle-ci sera automatiquement désactivée.

Pour information, vous pouvez filtrer uniquement les annonces récentes grâce aux outils de recherche sur le site.

Vous pouvez filtrer les annonces récentes grâce aux outils de recherche sur le site. Vous pouvez ainsi exclure les annonces déjà passées et voir la date de dernière connexion de chaque famille directement sur leur annonce. 🔎

Je vous souhaite bonne chance dans votre recherche, je suis sûre qu'avec notre aide, vous allez trouver !

Belle journée,
Christel

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Garde d'enfant

Le site vise à spolier les utilisateurs et ce de plus en plus, la domiciliation à l'île Maurice lui permet d'échapper à la réglementation française. Donc, si vous cherchez une assistante maternelle, utilisez le site Pajemploi avec votre adresse pour trouver celle qui sont près de chez vous. Ce sont les mêmes personnes car l'agrément est un critère à respecter et vous n'aurez aucun déboires à ce sujet en allant à la source. Sauf si vous êtes prêt à payer pour n'avoir rien en face... Et pour reconnaître une bonne nounou, rencontrez-la et vous saurez si ça correspond à vos attentes et vos besoins. Soyez clair sur vos horaires et ça ira...

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour Lynea,
Merci pour votre retour. 😊 Permettez-moi d'éclaircir la situation :

Vous avez raison, l'entreprise est domiciliée à l'île Maurice, mais cela ne nous empêche pas de respecter la réglementation française, loin de là !

Pajemploi ne permet pas la mise en relation avec des annonces d'assistantes maternelles. De plus, sur mon-enfant.fr, certaines assmats ne sont pas répertoriées, et les nouvelles agréées n'y apparaissent pas. 😕

Pour les gardes à domicile, aucun agrément n'est requis, donc les annonces restent un moyen fiable et utile pour trouver la bonne personne pour votre enfant.

Je suis totalement d'accord : il est essentiel de rencontrer la personne avant de lui confier votre enfant et de bien exposer vos attentes et vos besoins.

N'hésitez pas si vous avez des questions !
Belle journée à vous,
Christel

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Autres services

J'ai vécu une mauvaise expérience avec ce site. Beaucoup de faux profils qui sont juste là pour profiter sans expérience et réelle compassion pour les animaux. Alors les loulous, faites attention.

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour Adam,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. 😥

Je vous invite à signaler ces personnes afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Astuce : privilégiez les profils avec des recommandations et rencontrez le pet-sitter avant de faire votre choix.

Notre équipe fait tout son possible pour que vous trouviez la personne idéale pour s'occuper de votre animal adoré. 🥰

À bientôt !
Christel

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Autres services

Nous avons recruté une jeune fille pour garder notre chat, elle a squatté et fait des fêtes durant 3 semaines chez nous, volé et dégradé. Nous avons porté plainte au commissariat et avons découvert qu'elle avait déjà un casier judiciaire. Impossible de joindre Aide au top qui ne veut rien savoir et continue de publier l'annonce de cette personne !! À FUIR ABSOLUMENT

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour Hélène,
Je suis absolument navrée d'apprendre cela et j'imagine votre désarroi dans une telle situation.

Nous ne souhaitons pas maintenir l'annonce d'une personne qui vous a causé de tels préjudices. 😖

Bien que nous ne puissions être tenus responsables des agissements individuels, nous voulons à tout prix éviter que cela se reproduise.

Je vous invite à nous recontacter et nous indiquer le profil de la personne ainsi qu'une preuve pour que nous puissions agir en conséquence. 👍

Bien à vous,
Christel

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Autres services

Je contacte des personnes pour leur proposer mes services, elles voient le message et ne répondent jamais. Le site n'a pas sa responsabilité là-dedans, mais je trouve ça dommage. Je suis obligée de chercher des offres pour pouvoir trouver un petit job et personne ne me répond, alors que j'y mets du temps et des efforts.

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Autres services

J'ai voulu rentrer en contact avec Aide au Top pour ma maman, pour lui faire un peu de ménage et jouer un rôle d'aide à domicile (écoute, promenade, jeux...). Il faut déjà payer pour rentrer en contact avec les personnes qui se présentent. Je comprends tout à fait que c'est par ce moyen que le site peut subsister. Mais quelle a été ma surprise pour les deux premières personnes que j'ai eues au téléphone. Elles ne voulaient pas être déclarées et me l'ont dit ouvertement. J'ai trouvé cela très léger et irresponsable. Je ne recommande pas ce site.

Réponse de Nounou-Top :

Bonjour Isa,
Nous partageons entièrement votre point de vue sur le travail non déclaré. 👍

Bien entendu, je suis sûr que vous comprenez également que ce type de comportement de la part de certaines personnes ne peut pas être attribué à notre site d'annonces.

Je suis sûre qu'avec notre aide vous allez trouver une personne bienveillante pour votre maman. 🙂

Je vous souhaite une excellente journée,
Christel