Avis et témoignages sur Nounou-Top

Bonjour Laurence,

Nous faisons tout notre possible pour encourager les utilisateurs à répondre aux messages. Ce n’est pas toujours simple mais on ne lâche rien ! 💪

À ce sujet, nous venons de sortir notre nouveau système de messagerie.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter notre article : https://www.nounou-top.fr/aide/annonces/messagerie/comment-fonctionne-messagerie-nounou-top/ ✅

Belle journée,
Leslie

Bonjour Hashiel,

J’ai pris le temps de regarder votre dossier et je ne retrouve aucun échange avec notre équipe. C’est dommage, on aurait pu vous apporter des éclaircissements plus tôt 😔

Notre site est pensé autant pour les parents que pour les assistantes maternelles, avec des fonctionnalités pratiques comme la préparation des contrats, les calculs, les salaires, etc.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, notre équipe est là pour vous accompagner ✅

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Sandra,

Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience sur notre site ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Marion,

Merci pour votre retour ! J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que nous vous avons apporté les détails concernant ce point 😊

Notre équipe support vient de vous contacter à nouveau pour s’assurer que tout soit bien clair. S’il reste la moindre incompréhension, nous sommes là pour vous aider ! 💪

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Flavia,

Il est tout à fait possible d'ajouter un contrat existant sur notre plateforme. On vous détaille toutes les étapes à suivre dans cet article : https://www.nounou-top.fr/aide/ajouter-contrat-existant-nounou-top/ 😊

N'hésitez pas à nous contacter directement sur https://www.nounou-top.fr/aide/contacter-nounou-top/ afin que l'on puisse vous accompagner au mieux ! 🤝

À bientôt,
Leslie

Bonjour Boris,

J’ai pris le temps de regarder votre dossier et je ne retrouve aucun échange avec notre équipe à ce sujet. C’est dommage, on aurait pu vous apporter des éclaircissements plus tôt 😔

Pour les montants comme pour l'abonnement, nous sommes toujours disponibles pour vous aider et vérifier cela ensemble. N'hésitez pas à contacter notre support 📩

Belle journée,
Anaïs

Bonjour,

Notre outil a été conçu pour simplifier le quotidien de façon équitable, autant pour les parents que pour les professionnels. 😊

Nos contrats et documents sont entièrement légaux : ils sont constamment vérifiés par des juristes et experts métiers afin de respecter rigoureusement la CCN et la législation en vigueur, sur lesquelles s'appuient nos réponses.

Pour l'abonnement, la résiliation nécessite une démarche directe depuis votre compte. J'ai pris le temps de vérifier sur votre compte et je vous confirme que la résiliation a bien été effectuée. ✅

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Emily, 

Nos outils sont là pour rassurer et simplifier la vie des assistantes maternelles comme des parents employeurs. 👌

Pour en savoir plus sur la pose des congés de l'employeur, je vous invite à consulter cet article : https://www.nounou-top.fr/aide/gestion-pro/absences/conge-employeur-nounou-top/

Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr, nous sommes là pour vous accompagner ✨

Belle journée,
Leslie

Bonjour Brice,

Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience avec Nounou-top ? Vos retours sont précieux et permettent de nous améliorer 🌟

À bientôt,
Leslie

Bonjour Eurydice,

Merci pour votre retour ! J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que le problème a été résolu. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider le plus vite possible. On fait de notre mieux pour répondre rapidement et à tout le monde. Cela peut parfois demander un peu de temps car on tient à bien faire les choses 😊

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions.

Belle journée,
Leslie

Bonjour Clemence,

Pour nous contacter, vous pouvez suivre ce lien : https://www.nounou-top.fr/aide/contacter-nounou-top/ Notre équipe est là pour vous aider 😊

Les prix n’avaient pas évolué depuis plusieurs années. Pour les récents ajustements de formules, ils ne sont pas obligatoires : vous pouvez tout à fait conserver votre abonnement actuel, au tarif auquel vous avez souscrit 👌

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Marjorie,

J’ai pris le temps de regarder votre dossier et je ne retrouve aucun échange avec notre équipe.

C’est dommage, on aurait pu vous apporter des éclaircissements plus tôt 😔

Sachez que nos contrats et documents sont entièrement légaux : ils sont constamment vérifiés par des juristes et experts métiers afin de respecter rigoureusement la CCN et la législation en vigueur.

N'hésitez pas à nous écrire directement sur nounou-top.fr/aide/contacter-nounou-top pour que nous puissions échanger et vous rassurer ! 🤝

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Thibault,

Merci pour votre retour ! L'objectif de la Gestion PRO est d'accompagner et de simplifier les démarches administratives des parents employeurs, comme des professionnels de la garde.

J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que notre équipe support a répondu à vos demandes. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions 📧

Belle journée,
Leslie

Bonjour Veronique,

Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Nicole,

Merci pour votre message. J’ai pris le temps de vérifier sur votre compte et je vois qu’une solution vous a été proposée par notre équipe, mais nous sommes restés sans réponse. 😕

N'hésitez pas à répondre à notre dernier email ou à nous recontacter pour que nous puissions régler cela ensemble. Nous sommes là pour vous aider ! 📧

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Sarah,

Merci pour votre retour. J’ai pris le temps de regarder votre dossier et je ne retrouve aucun échange avec notre équipe. C’est dommage, on aurait pu vous aider plus tôt. 😔

Vous pouvez découvrir nos offres et tout ce qui est inclus ici : https://www.nounou-top.fr/offres-employeur

N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous accompagner 👌

Belle journée,
Anaïs

Bonjour,

Nous avons essayé de vous contacter pour vous éclaircir la situation, mais nous n’avons pas eu de réponse. 😟

Notre équipe Support vient de vous envoyer un nouvel email pour vous venir en aide à nouveau. 📧

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Julie,

J’ai pris le temps de regarder votre dossier et je ne retrouve aucun échange avec notre équipe.

C’est dommage, on aurait pu vous apporter des éclaircissements plus tôt 😔

L'accès détaillé aux outils est un service inclus dans nos offres. Si vous ne souhaitez pas vous abonner, sachez que votre assistante maternelle peut tout à fait vous envoyer sa fiche de présence.

N'hésitez pas à nous contacter juste ici : https://www.nounou-top.fr/aide/contacter-nounou-top/ notre équipe est là pour vous aider 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Sarah,

Merci pour votre retour.

Nous avons essayé de vous contacter pour vous éclaircir la situation mais nous n’avons pas eu de réponse. 😟

Notre équipe support vient de vous envoyer un nouvel email pour vous venir en aide à nouveau. 📧

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Célia,

Nos contrats sont construits à partir de la convention collective et validés par des juristes. Ils ne favorisent ni l’un ni l’autre, mais cherchent à sécuriser la relation pour les deux parties 😊

Côté abonnements, plusieurs formules existent justement pour s’adapter aux différents besoins. Chacun peut choisir ce qui lui convient, rien n’est imposé 👍

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Chloé,

Oh, loin de nous cette intention ! Nous sommes désolés si cela a pu être perçu ainsi. 😥

La résiliation est bien possible mais comme vous aviez choisi une formule avec engagement, les frais d’entrée vous ont été offerts. Du coup, les cotisations restantes sont dues si vous stoppez avant la fin.

Avec votre formule, les frais de gestion sont directement facturés sur votre compte, votre assmat n’est donc plus prélevée 👍

N'hésitez pas à nous recontacter si besoin !

Belle journée,
Anaïs

Bonjour,

Merci pour votre message. Je vois que la situation a bien été régularisée suite à vos échanges avec notre équipe et que tout est désormais en ordre 👌

Si jamais vous avez un doute ou besoin d’aide, n’hésitez pas à revenir vers nous 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Karen,

Merci pour votre message ! Je vois que vous avez pu échanger avec notre équipe et que tout a été résolu depuis 😊

Si jamais vous avez encore une question, n’hésitez pas à nous recontacter. On sera ravis de vous aider !

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Marie,
J'ai pris le temps de regarder votre compte et je n'ai pas trouvé de conversation avec notre équipe au sujet des contrats, on aurait aimé vous aider à ce moment là.. 🥲

Sur Nounou-top, les modèles de contrats respectent à la lettre les règles de la Convention Collective et nous les vérifions très régulièrement avec nos juristes.

Il peut parfois y avoir des erreurs en saisissant les informations, c’est humain ! Dès que vous avez un doute, venez nous voir sur le tchat, on se fera un plaisir de vous aider 🙌

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Laurynn,

Notre intention n’est jamais de forcer quoi que ce soit. Vous pouvez bien sûr résilier à tout moment depuis votre profil, en allant dans la partie "abonnement" et en cliquant sur “résiliation” 😊

Et si besoin, vous pouvez nous écrire via le bouton “Aide” en bas à droite du site ou à l'adresse mail contact@nounou-top.fr 👌

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Cécile,

J’ai pris le temps de regarder votre dossier. Les 3,99 € évoqués correspondent aux frais de gestion du contrat 😊

Lorsque vous modifiez un contrat puis relancez les calculs, le système refait tout depuis le début, ce qui peut entraîner une facturation.

N'hésitez pas à nous recontacter pour qu'on regarde tout ça ensemble 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Andy,

Oh, loin de nous cette intention ! 😥

Notre mission a toujours été d’accompagner aussi bien les parents que les assistant(e)s maternel(le)s, en veillant à répondre aux besoins de chacun.

N’hésitez pas à nous en dire plus sur le souci rencontré ou votre expérience, ça nous aiderait à comprendre ce qui vous a déçu et à voir comment on peut améliorer tout ça 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Djamila,

Oh, loin de nous cette intention 😥

Il semble qu’il y ait eu un malentendu lié au paiement, pouvez-vous nous recontacter via le chat sur notre site ou par mail à l’adresse contact@nounou-top.fr ? Nous allons régulariser tout ça 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Marion,

Merci pour votre retour. J’ai pris le temps personnellement de regarder votre dossier et je vois que vous avez finalement réussi à échanger avec notre équipe 😊

Effectivement, il y a bien eu un souci au moment des appels. Depuis, notre équipe a pu résoudre le problème et vous joindre pour répondre à votre situation.

J’espère que tout est ok pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Cécile,

Merci pour votre message. Comme tout logiciel de calcul de paie, nos résultats sont basés uniquement sur les données saisies par la personne qui gère les présences. En tant qu’employeur, il est donc important de bien les vérifier, car vous restez le responsable légal du contrat signé 😊

Votre contrat étant mensualisé, le salaire est lissé sur l’année. Les absences prévues au contrat ne sont pas déduites, car elles sont déjà intégrées à la mensualisation. Sans ça, le salaire reste dû, conformément à la convention collective.

Concernant les congés, ils peuvent sembler élevés car les organismes que vous avez consultés (Pajemploi, relais…) utilisent souvent une méthode “au réel”, qui ne s’applique pas dans le cadre d’un contrat mensualisé.

Pour les frais de repas et d’entretien, il semble que ce soit lié à une simulation erronée. Lors de la déclaration finale, seuls les frais liés à des temps de présence réels seront pris en compte, vous pouvez tout à fait demander la correction auprès de la personne qui gère les présences 👍

Enfin, les montants à déclarer sur Pajemploi sont ceux correspondant au salaire réellement versé selon la mensualisation. Indiquer les heures réelles pourrait fausser le calcul et faire dépasser les plafonds CAF.

En cas de litige avec votre employée, la convention collective et le contrat seront pris en compte. Mais rassurez-vous : nos calculs sont justes et bien établis selon le contrat saisi et les données de présence fournies 😉

En cas de doute ou de besoin, notre équipe reste à votre disposition pour vérifier ensemble les données. N’hésitez pas à nous contacter directement sur le chat du site ou à l’adresse contact@nounou-top.fr 📩

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Floriane,

Les calculs sont basés sur les règles de la convention collective 👍

Ils sont tous visibles sur le logiciel, étape par étape, avec les sources juridiques indiquées systématiquement, afin que les deux parties puissent les vérifier en toute transparence.

Il est primordial que chacun puisse comprendre exactement les termes de son contrat, les calculs de la paie, c'est la raison pour laquelle nous insistons sur le fait que les parents créent leurs comptes également et suivent le contrat sur notre plateforme sans nécessairement le déléguer de façon "aveugle" à leur assistant(e) maternel(le).

Bien que notre logiciel empêche tout abus possible, il se base nécessairement sur les données saisies à la base (notamment sur les plannings et la présence).

Notre équipe vous a contacté pour en savoir plus sur votre situation, nous souhaitons comprendre ce qui a pu poser souci et vous aider au mieux 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Geraldine,

Je vois que vous avez échangé avec notre équipe, qui a vérifié les calculs avec vous pour s’assurer que tout est conforme 🥰
Le détail de tous les calculs est repris sur la plateforme et vous pouvez les vérifier étape par étape.

La nouvelle indemnité conventionnelle de fin de contrat est de 1/80ème. Il est possible d'opter pour le régime des salariés classique (1/60eme) en tant que clause contractuelle dite "supérieure" il est alors indiqué clairement au contrat que cette disposition est plus avantageuse pour le salarié que le minimum requis par la convention collective, afin que tout soit clair pour l'employeur.

Bien sûr vous pouvez refuser cette disposition qui fait partie de la négociation du contrat avec votre salarié.

Concernant la date de fin, là aussi il faut regarder les choses en détail, il ne s'agit en cas cas d'une date de fin contractuelle, mais "envisagée" afin de calculer la mensualisation de la façon la plus précise possible dans une configuration de contrat dont on pense qu'il durera moins de 52 semaines, afin de vous EVITER une grosse régularisation en fin de contrat;

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous expliquer tout cela 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour,

Oh, loin de nous cette intention ! 😥

Après votre échange avec l'équipe, je vous confirme que votre situation est bien prise en compte : nous allons annuler la facture restante liée à l’engagement 👍

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Murielle,

Pourriez-vous nous dire plus précisément sur quoi vous avez besoin d’aide ? On est là pour vous accompagner pas à pas 😊

N'hésitez pas à nous contacter via le chat du site ou par mail à contact@nounou-top.fr 👌

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Morgane,

Je vois qu’un remboursement est prévu suite à votre résiliation 👍

Concernant la fratrie, il faut bien penser à lier les contrats entre eux dans l’outil pour que le calcul de déclaration commune fonctionne correctement. N’hésitez pas à nous contacter pour qu’on vous montre comment faire si besoin 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour,

Mmh, il a certainement dû y avoir une erreur 🤔

Notre outil respecte bien les règles de la convention collective, notamment sur les différences entre heures complémentaires et supplémentaires.

Pouvez-vous nous contacter via le chat du site ou par mail à contact@nounou-top.fr ? On va regarder ça ensemble 👌

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Sandrine,

Notre équipe lit chaque demande avec attention et fait toujours de son mieux pour apporter une réponse claire et adaptée, ce qui peut parfois prendre du temps 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Elodie,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Cathie,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Aude,

Je vois que vous avez déjà eu un échange avec notre équipe et que votre problème a été résolu 🌟

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous recontacter 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Emma,

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre expérience avec l'abonnement ?

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Camille,

Après vérification auprès de mon équipe, je vois que la situation a été résolue et que le remboursement a bien été effectué. 😊

Nos équipes font toujours leur maximum pour être disponibles rapidement. 🙏

J’espère que tout est désormais en ordre pour vous.

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Charlène,

On met tout en œuvre pour résoudre les bugs et améliorer l'expérience au quotidien ✨

Alors, si vous avez des soucis de connexion ou besoin d’aide, contactez-nous via le chat sur le site ou à l’adresse contact@nounou-top.fr. C'est grâce à vos retours qu'on continue de s'améliorer 💪

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Florence,

Pour le code d’accès au contrat, il peut être ajouté sur un seul compte, qui est le parent employeur. 😊

Pour que vous puissiez tous les deux y accéder, nous vous recommandons de créer un compte commun où ajouter le code. Ainsi, tout sera centralisé et accessible à deux. ✅

Notre équipe travaille actuellement dessus pour améliorer tout ça.

Belle journée ✨
Anaïs

Bonjour Virginie,

Je vois que vous avez échangé avec notre équipe, qui a pris en compte votre situation et procédé à un remboursement. On espère que cela a pu répondre à vos attentes. 😊

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour,

Après vérification, je vois que notre équipe a déjà procédé à un remboursement et vous a offert 2 mois d’abonnement pour tester notre site ☺️

On espère qu'ils vous permettront de mieux découvrir nos services 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Céline,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊

L’abonnement Light est conçu pour offrir aux parents un accès simple et économique à des infos clés, comme celles de Pajemploi, tout en profitant de notre support.

Notre site est pensé pour que parents, assistantes maternelles et gardes d’enfants puissent collaborer facilement grâce aux mêmes outils. Si une déclaration vous semble incorrecte, discutez-en avec votre assistante maternelle pour ajuster ensemble. Sinon, les formules Plus ou Maxi permettent de reprendre la gestion en main si besoin 😉

L’idée de proposer des formations pour les parents employeurs est intéressante, on en prend note ! En attendant, notre support est là pour vous aider avec des informations comme des textes de loi ou des calculs vérifiés ✅

Concernant les congés, jours fériés ou autres dispositions, nous suivons les règles définies par la convention collective des assistantes maternelles, qui garantissent un cadre équitable pour tous.

Il est vrai que notre support est réservé aux membres abonnés, afin d'assurer une qualité de service équitable pour ceux qui cotisent. Cependant, si vous avez besoin d'assistance concernant nos outils, vous pouvez nous contacter via le chat sur notre site ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Melanie,

On est désolés que votre expérience ne soit pas aussi simple que prévu 😔

Sachez qu'avec votre formule, vous avez accès à des outils pour simplifier l'administratif et au suivi quotidien, qui est parfait pour suivre les journées de vos loulous 👶

Si vous souhaitez qu’on vérifie ensemble les plannings de juillet ou en savoir plus sur votre formule, contactez-nous via le chat du site ou par email à contact@nounou-top.fr ✉️

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Alex,

Nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux chacun, y compris les familles. 😊

On fait également tout pour encourager les parents à répondre plus régulièrement avec des rappels, notifications, ou encore des suppressions de comptes inactifs.

On continue sans cesse à faire évoluer les choses pour que ce soit encore mieux. 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Gaëtan 😊

Nos abonnements sont faits pour simplifier les démarches administratives des parents employeurs avec des informations nécessaires, comme celles pour Pajemploi ou encore avec un accès au support. Cela vous permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs. 🌟

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Delphine,

On a eu quelques soucis lors de la mise à jour du site mais tout est revenu dans l'ordre 😁

Concernant les réponses automatiques, on travaille dessus pour vous accompagner au mieux 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Aurore,
J'ai pris le temps de vérifier sur votre compte et j'ai bien résilié votre abonnement. 😊

Si des prélèvements ont eu lieu après votre annulation, cela signifie que vous n'aviez pas finalisé la résiliation sur votre compte. 😥

J'espère avoir le plaisir de vous revoir sur notre outil à l'avenir.
Je vous souhaite une bonne continuation,
Christel

Bonjour Christelle,
Merci pour votre question. Permettez-moi de clarifier cette situation 🙂

Cette différence est due au fait que nous calculons vos heures avec une précision extrême, jusqu'à la minute près, tandis que Pajemploi se contente d'arrondir. Cela signifie parfois que l'employeur aura à vous rembourser, et dans d'autres cas, ce sera à vous de lui reverser quelques centimes.

Nous affichons ces différences en toute transparence et sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Notre fiabilité réside dans cette transparence et notre support réactif. 🌟

De nombreux formateurs recommandent d'ailleurs nos services à leurs apprenants, peut-être que la vôtre à mal comprit le fonctionnement. 😁

Notre équipe reste disponible si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Christel

Bonjour Anne,
Merci pour votre retour ! Chaque avis compte pour nous, même les moins positifs, car ils nous aident à nous améliorer et comme vous pouvez le voir, le vôtre est bien publié. 📄

Nos différents forfaits sont là pour convenir au maximum d'utilisateurs, mais parfois, cela peut prêter à confusion. Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver des solutions justes en cas d'erreur.

Si vous avez besoin d'aide personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. En moins d'un an, nous avons déjà aidé plus de 2000 personnes comme vous par téléphone, et nous continuons à travailler dur pour améliorer notre service.

Concernant les smileys, ils font partie de notre style pour rendre nos échanges plus conviviaux. Si vous les avez perçus de manière négative, nous vous présentons nos excuses sincères. 🙏

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

Bonjour Angie,
Merci pour votre avis, je vais faire mon possible pour clarifier la situation. 🙂

Avec notre site, l'employeur peut parfaitement conserver son rôle et gérer son contrat de manière autonome.

Souvent, les employeurs délèguent cet aspect à leur assistante maternelle, mais ce n'est pas une nécessité et notre équipe peut également conseiller les parents. 😊

Concernant les congés payés, nos calculs détaillés au 31 mai sont transparents et accompagnés de boîtes de dialogue explicatives, ce qui n'est pas le cas sur Pajemploi.

Nous sommes disponibles pour vous aider à comprendre et gérer tous les aspects du contrat.
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour Isalyne,
Merci pour votre retour d'expérience, je vais clarifier la situation. 🙂

Nos offres pour les employeurs comportent un engagement minimum, précisé dès l'inscription, afin de couvrir les frais initiaux nécessaires à l'accompagnement (pour rémunérer les personnes qui vous aident).

Nous proposons également une option sans engagement avec un droit d'entrée pour couvrir cet accompagnement initial. 👍

Nous sommes reconnus depuis plus de 7 ans et respectons strictement le Code de l'Action Sociale et des Familles et la Convention Collective Nationale de 2022.

Concernant les dispositions en cas de l'absence de l'enfant, vous êtes libre de choisir la clause de maintien de salaire en cas de maladie ou de rester sur les dispositions conventionnelles.

Si vous avez une décision des prud'hommes concernant une clause jugée abusive, merci de nous l'envoyer pour que nos juristes l'étudient. 🔎

Plus d'infos sur nous via cette page : https://top-assmat.com/qui-sommes-nous

Bien à vous,
Christel

Bonjour Bibols,
Merci pour votre retour.
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 😕

Victime de notre succès, nous connaissons une forte affluence, mais nous nous efforçons de répondre à nos clients dans les plus brefs délais (en quelques heures ouvrées en moyenne).

Concernant les frais associés à votre abonnement, vous pouvez retrouver les factures disponibles sur votre compte qui précisent tout le détail.

Si vous avez eu un prélèvement après votre résiliation, c'est que vous n'avez pas finalisé cette dernière. Je viens de vérifier c'était en effet le cas et je viens de résilier votre abonnement.

N'hésitez pas à nous contacter via le support afin que nous puissions discuter ensemble pour clarifier la situation,

A très vite !
Christel

Bonjour Jon,
Je vais faire de mon mieux pour clarifier la situation. 🙂

Pour offrir plus de flexibilité, nous proposons différentes offres, certaines avec engagement et d'autres non. 👌

- Les offres sans engagement nécessitent un "droit d'entrée" : un montant unique payé à la souscription pour couvrir nos frais de mise en place.

- Dans le cas d'une offre avec engagement, vous ne payez pas ces frais sauf si vous résiliez en cours de route, ce qui était votre cas.

Toutes ces informations sont clairement indiquées lors de la souscription à une offre. Je suis désolé si vous les avez manquées et, dans ce cas, je comprends votre étonnement.

N'hésitez pas à nous contacter par email si vous avez besoin de plus d'informations. 🙂
Bonne journée,
Christel

Bonjour Mme A,
Merci pour votre retour. 🙂 Je vais tout faire pour éclaircir la situation.

La date de paiement du salaire est décidée librement entre l'employeur et le salarié lors de l’élaboration du contrat, nous n’intervenons pas à ce sujet.

Si une erreur a été commise au départ, il est possible de la rectifier par la suite. 👌

J'ai remarqué que vous avez opté pour la formule "light", donc la gestion des contrats se fait sur le compte de votre salarié. Vous pouvez demander à la nounou de faire les ajustements nécessaires.

Si vous préférez gérer les contrats sur votre compte vous pouvez modifier votre formule en conséquence.

Notre équipe est là si vous avez d'autres questions. 😊

À bientôt,
Christel

Bonjour Élodie,

Merci pour votre avis et vos suggestions que j'ai transmises à notre équipe. 🙂

Notre équipe fait de son mieux pour offrir une offre flexible, même s'il est difficile de répondre à tous les besoins. Nous proposons plusieurs formules d'abonnement, avec ou sans engagement, comme la gestion de contrats, par exemple.

La grande majorité des parents employeurs utilisent notre outil pendant les 2 à 3 ans de la garde de leur enfant, c'est sur ce constat que nous avons élaboré nos formules.

Nous sommes disponibles via notre support pour vous présenter tous nos outils et trouver la formule qui vous convient le mieux.

N'hésitez pas si vous avez des questions.
Bonne journée,
Christel

Bonjour Amar,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour 🙂

Vous avez bien évidemment la liberté de choisir les clauses de votre contrat de travail, il y a dû avoir une mauvaise compréhension de notre outil. 😅

Notre équipe reste disponible par email si vous avez besoin d'aide à ce sujet. 👍
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour Audrey,
Je vous remercie pour votre retour et je suis navré d'entendre cela.😓

Je vous rassure sur le fait que nous sommes totalement transparents et clairs avec nos utilisateurs. Lorsque vous faites la souscription d'une formule employeur, vous avez un engagement de 6/12 mois dépendant de la formule choisi.
Il y a aussi plusieurs étapes à valider et un message qui s'affiche avant l'achat.

Petite nouveauté, désormais, vous avez 2 choix lors de la souscription : soit de le prendre avec ou sans un engagement.

Concernant la rétractation, ce n'est applicable aux biens et services numériques dont l'exécution est initiée immédiatement.

C'est bien mentionné sur notre contrat et c'est pour cela que c'est très important de bien prendre connaissance d'un contrat avant de le signer.

Passez une belle journée,
Christel

Bonjour David.
Je vous remercie pour votre retour. 🙂

Consulter le contrat est gratuit en effet, et nous n'imposons aucun paiement. Nous précisons simplement que sans souscription à une offre, vous ne bénéficiez d'aucun de nos services. (conseils, explications..)

Devenir membre vous permet d'avoir un accès complet à la gestion de vos contrats.

Nous faisons notre maximum pour offrir des petits prix. Pour cela, nous répartissons au maximum les coûts entre l'employeur et la nounou, tout en proposant des alternatives gratuites, mais forcément plus limitées. 😅

Notre équipe reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.
Je vous souhaite une bonne journée,
Carine

Bonjour Jade,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. 🙂
Les frais de 27€ correspondent à notre éditeur de contrat, valable pour une année.

Conformément à notre politique, ces frais ne sont pas remboursables, puisque vous avez bénéficié du calcul de la mensualisation et de la création de votre contrat.

Nous avons exceptionnellement émis un avoir pour vous, même si cela ne fait pas partie de nos conditions générales d'utilisation. 😊

J'espère que cela clarifie la situation pour vous. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations.

Bonne journée,
Christel

Bonjour Stephanie,

Merci pour votre retour ! J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que le problème a été résolu. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement.

On fait de notre mieux pour répondre rapidement et à tout le monde. Cela peut parfois demander un peu de temps car on tient à bien faire les choses ! 😊

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions. 📧

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour ! J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que le problème a été résolu. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions. 📧

Belle journée,
Leslie

Bonjour Frédéric,

J’ai pris le temps de regarder votre dossier et je ne retrouve aucun échange avec notre équipe. C’est dommage, on aurait pu vous apporter des éclaircissements plus tôt 😔

Notre outil est justement pensé pour automatiser toute cette gestion et vous faire gagner un temps précieux.

N'hésitez pas à nous contacter directement sur https://www.nounou-top.fr/aide/contacter-nounou-top/ afin que l'on puisse vous aider au mieux ! 🤝

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour ! J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que le problème a été résolu. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions. 📧

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Manon,

Merci pour votre retour.

Mmh vous devriez normalement avoir accès à plusieurs éléments, comme les déclarations par exemple. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on regarde ça ensemble 😊

Loin de nous l'intention de forcer, les formules sont là pour s’adapter aux besoins de chacun et nos tarifs n’ont pas bougé depuis 2019. Ce changement vise simplement à rééquilibrer les usages. 👍

Alexis, le fondateur, en parle d’ailleurs ici si vous souhaitez en savoir plus : https://www.nounou-top.fr/lettre-alexis

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Samantha,

Merci pour votre retour 🥰

Vous aviez une offre où l’assistante maternelle gère la gestion, c’est pour cela que vous n’aviez pas la main sur les outils. Si vous souhaitez reprendre la main, la formule Zen permet d’accéder à l’ensemble de la gestion 👌

Lors de votre souscription, vous avez choisi une formule avec engagement, ce qui vous a permis de bénéficier des frais d’entrée (préparation ou reprise du contrat) offerts. Ce qui est bien précisé au moment du choix de l’abonnement.

En cas de résiliation anticipée, on propose de régler uniquement la différence ou de garder l’abonnement jusqu’à son terme. Rien n’est imposé et vous restez libre de choisir ce qui vous convient le mieux 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Marion,

L'outil peut gérer toutes les situations et on peut vous accompagner pas à pas 👍

N'hésitez pas à nous contacter avec un exemple précis via le chat du site ou à l'adresse contact@nounou-top.fr, on regardera tout ça ensemble 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour,

Depuis la mise à jour, chaque utilisateur (assistant maternel ou parent) choisit sa propre formule. Avec votre accès limité actuel, certaines fonctionnalités ne sont pas incluses, comme des documents, ce qui est conforme aux conditions prévues depuis plusieurs années 😊

Mais vous pouvez désormais choisir vous-même votre formule. Cela remplace simplement le remboursement à votre assistante maternelle, sans coût supplémentaire 👍

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Lola,

Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

Concernant les frais, je vois qu’un remboursement a été effectué 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Alexia,

Notre outil respecte les règles légales, notamment l’obligation de majorer les heures au-delà de 45 heures par semaine. Cela vise à garantir une gestion conforme pour éviter tout problème administratif ou légal. 📝

Si vous avez un accord spécifique avec votre assistante maternelle pour ne pas majorer certaines heures, vous pouvez utiliser la fonction "présence non comptée". Toutefois, nous le recommandons pas et cela pourrait désavantager l’assistante maternelle. 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Marion,

Je vois que vous avez déposé cet avis avant l'échange téléphonique avec notre équipe support, qui a répondu à votre demande. 🌟

Concernant la convention collective, nos contrats respectent la législation et sont personnalisables dans la limite de ce qui est légal.

Bonne journée 🥰
Anaïs

Bonjour Alexandra,
Il n'y a pas d'emails payants sur notre site internet, il doit y avoir un malentendu. 🫤

Je viens de vous contacter sur notre messagerie pour en savoir plus et vous renseigner. 😊

Belle journée.

Bonjour,

On est super contents de savoir que notre carnet de liaison Quotidien vous plaît 🥰

Je vois que notre équipe support a pu échanger par téléphone avec vous afin de faire le point de vive voix sur votre situation et s'assurer que tout est en ordre ✨

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions.

Belle journée,
Leslie

Bonjour Laurène,

Merci pour votre retour ! J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que le problème a été résolu. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions. 📧

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Véronique,

Merci pour votre retour ! J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que le problème a été résolu par notre équipe. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions. 📧

Belle journée,
Leslie

Bonjour Sandrine,

Pourriez-vous nous en dire plus sur votre note et expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Stacie,

Merci pour votre retour 😊

Chaque utilisateur contribue à ses propres outils, mais rien n'est imposé : si votre assmat choisit une formule incluant la gestion, cela peut vous éviter certains frais de votre côté. C'est une répartition pensée pour être équitable ✅

Pour votre situation avec 2 contrats simultanés, n'hésitez pas à nous contacter pour que notre équipe puisse vous accompagner.

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Mélanie,

Merci pour votre retour, on est ravis que vous ayez trouvé votre mode de garde facilement 🥰

Pour l'accès aux fonctionnalités, il existe plusieurs formules afin que chacun puisse choisir selon ses besoins. Rien n’est imposé et vous pouvez adapter à tout moment 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Nadege,

Merci pour votre retour sur notre site 😊

Il y a eu un petit souci technique mais tout est rentré dans l’ordre depuis 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Melanie,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Cécile,

La simulation que vous avez lancée en avance ne tient pas encore compte des présences réelles. Une fois renseignées, les frais d’entretien et de repas seront ajustés en fonction du temps réellement passé chez l’assmat et des repas fournis 😉

Concernant la régularisation, elle inclut les congés non encore réglés. Et pour les écarts constatés avec Pajemploi, n’hésitez pas à nous contacter via le chat du site ou par mail à contact@nounou-top.fr pour qu’on vérifie tout ça ensemble 👌

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Carole,

C’est vrai que commencer dès le début d’un contrat peut être plus simple, mais il est tout à fait possible de reprendre un contrat déjà en cours comme vous l’avez fait ✅

Si besoin, n’hésitez pas à contacter notre équipe via le chat du site ou par mail à contact@nounou-top.fr, on est là pour vous aider 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Morgane,

Un grand merci pour votre retour 🥰

Beaucoup de fonctionnalités restent accessibles avec les formules les plus simples. Cependant, nous recommandons que les parents prennent en charge la gestion du contrat de leur côté 👌

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Laëtitia,

Merci pour votre retour 🥰

Les prix n’avaient pas évolué depuis plusieurs années. Pour les récents ajustements de formules, ils ne sont pas obligatoires : vous pouvez tout à fait conserver votre abonnement actuel, au tarif auquel vous avez souscrit 👌

Belle journée,
Anaïs

Bonjour François,

Merci pour votre retour 🥰

Notre équipe est là pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions pour vous simplifier les démarches au maximum 🌟

N’hésitez pas à nous contacter via le chat du site ou par mail à contact@nounou-top.fr ✉️

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Estelle,

Merci pour votre retour 😊

Votre abonnement vous offre des fonctionnalités pratiques comme la préparation et gestion de contrats, les calculs de salaires, les régularisations, et bien plus encore.

Vous bénéficiez également de l’aide personnalisée de notre équipe support pour vous accompagner dans vos démarches au quotidien. ✨

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Frédérique,

Merci pour votre retour 😁

Nous serions ravis de vous aider à mieux comprendre notre site. Pouvez-vous nous préciser ce qui vous pose problème ? 🙏

Par exemple, je vois que vous avez opté pour la formule avec le suivi quotidien, ce qui permet à l’assistante maternelle de remplir les informations sur la journée de votre loulou 👶

N'hésitez pas à nous contacter via le chat du site ou par mail à l'adresse contact@nounou-top.fr ✉️

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Laurence,

On s'occupe déjà des déclarations communes pour les frères et soeurs ! Assurez-vous que la fratrie est bien indiquée sur vos contrats et en fin de mois, vous aurez une déclaration commune prête à recopier sur Pajemploi. 🌟

Pour les fiches de paie, on en fait une par enfant pour simplifier les démarches avec les organismes, mais tout est pensé pour vous éviter les calculs ! 😉

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Aurélie,

Merci pour votre retour 🥰

Pour le code d’accès au contrat, il peut être ajouté sur un seul compte, mais nous conseillons aux parents de créer un compte commun pour y insérer le code 😉

Notre équipe travaille actuellement dessus pour l'améliorer.

Je vois que notre équipe a déjà répondu à votre demande, mais si vous en avez encore besoin, n’hésitez pas à leur demander un appel 📞

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Bibi,
Merci d'avoir laissé votre avis 😉
La mission de Nounou-Top est de vous faciliter la vie et l'administratif alors profitez-en pour lancer vos annonces et être en contact avec les employeurs et les demandeurs d'emploi sur tout ce qui est aide à domicile. Il faut savoir que le site ne se limite pas qu'aux Assistant(e)s maternel(le)s 💪
La gestion PRO aussi a été conçue pour la partie administrative et comptabilité afin de gérer vos contrats qu'ils soient nouveaux ou existants 😉
Prenez plaisir d'utiliser le site au quotidien et vous verrez qu'il y a tout ce qu'il vous faut et partagez-nous ensuite vos expériences 🥰

A très vite sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Didier,
Merci pour votre évaluation 😉
Pourriez-vous nous donner un peu plus de détails pour que nous puissions vous aider s'il vous plait ?
Notre équipe est joignable à l'adresse contact@nounou-top.fr

Dans l'attente de vous lire,
Franck

Bonjour Elisabeth,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, 😊

En décidant d’unifier nos outils, notre objectif est de vous faciliter la vie et de nous permettre à l’avenir, de créer de nouvelles fonctionnalités en parfaite symbiose. 😎

Nounou-top est simplement le nom de notre site internet (qui vous aide à trouver des contrats depuis 2011 !), cela ne change rien à votre professionnalisme, c'est d'ailleurs pour ça que Top-Assmat est devenu la "Gestion PRO" sur le site internet. Sur votre profil, vous continuez d'apparaitre en tant qu'assistante maternelle. 😊

Nous vous témoignons toute notre reconnaissance pour le magnifique travail que vous accomplissez auprès de ces enfants et de ces familles.

Belle journée,
Carine de Nounou Top

Bonjour Morgane,
Merci pour votre retour, je vais faire de mon mieux pour éclaircir la situation 😊
Les explications concernant les jours fériés sur un contrat variable sont détaillées dans le contrat de travail à la section "Jours fériés".
Il y a trois possibilités :
- Si le jour férié est chômé et qu'il tombe en dehors des jours d'accueil habituels, aucune heure n'est comptabilisée sur ce férié,
- S'il tombe sur un jour d'accueil habituel, l'horaire moyen journalier est comptabilisé,
- Si le jour férié est travaillé, les heures sont comptabilisées avec une majoration prévue à cet effet.

Si vous avez des questions supplémentaires, ne tardez pas à nous joindre via notre support par tchat ou par e-mail.
Et merci de nous avoir partagé votre point de vue qui nous aide à nous améliorer 🥰

A très bientôt sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Elodie,
Merci pour votre retour 🙏

Nous ne pouvons pas publier des avis négatifs pour les raisons suivantes :
1. la relation Parent /nounou, ou même enfant/nounou, est très proche selon nous d'une relation de couple : ça peut fonctionner très bien ou pas du tout ensemble. Mais cela ne veut pas forcément dire que chacune des parties n'est pas "bonne" individuellement et ne peut pas s'adapter avec d'autres personnes.
2. Il n'est pas non plus autorisé de poster des avis négatifs sur un chercheur d'emploi ⛔

Concernant les cas de non-réponses, pourriez-vous nous les signaler sur le site s'il vous plait et on s'empressera d'intervenir ? ⚠
À noter que les membres reçoivent régulièrement des relances de notre part dès qu'ils ont un message non répondu sur le site mais il se pourrait que nos mails atterrissent dans leurs spams 😕

À bientôt sur Nounou-Top,
Franck