Un premier contact prometteur, puis plus de nouvelles. Beaucoup de professionnelles connaissent cette situation, sans toujours savoir ce qui s’est joué entre les deux.
En mai 2026, nous avons sondé des milliers de parents employeurs en recherche sur Nounou-top afin de connaître leurs critères de sélection. Les données collectées sont restituées de manière globale et anonymisée, sans citation individuelle.
Sur quoi les familles se décident-elles vraiment ? Et sur quoi acceptent-elles encore d’en discuter une fois le contact établi ? On décrypte leurs réponses 👇
- 🔑 Les familles se décident d’abord sur vos valeurs et sur la confiance, bien avant le prix.
- 💰 Le tarif n’arrive qu’en 8ᵉ position : votre taux horaire est moins fragile que vous ne le pensez.
- 📅 Les horaires sont le besoin le plus mal couvert, donc votre meilleure carte à jouer.
- 🤝 Distance, expérience, formation : la majorité des familles acceptent d’en discuter.
- 💬 Annoncer vos positions dès le premier message fait gagner du temps aux deux parties.
Les critères, du plus décisif au plus négociable
Selon notre enquête menée auprès d’un large panel de parents employeurs, les familles se déterminent d’abord sur les valeurs et la confiance : le rythme de l’enfant, l’approche éducative, la qualité du premier échange. Le tarif, la distance ou le niveau d’expérience restent discutables dans la majorité des cas.
| Les points décisifs | Les points négociables |
|---|---|
| Sommeil ou alimentation de l’enfant : 46,7 % | Tarif au-dessus du budget : 66 % |
| Approche éducative : 46,6 % | Distance plus grande que prévu : 52,8 % |
| Confiance créée au premier échange : 39,1 % | Expérience inférieure aux attentes : 47,1 % |
| Disponibilités aux horaires souhaités : 36,8 % | Communication moins fréquente : 32,1 % |
| Tarif très au-dessus du budget : 13,3 % | Absence de formation type PSC1 : 27,1 % |
Le tarif figure dans les deux colonnes, et la nuance tient à un seul mot. Un tarif au-dessus du budget se discute pour 66 % des familles. Un tarif très au-dessus devient bloquant pour 13,3 %.
Les quatre points qui pèsent le plus
Quatre critères arrivent nettement en tête des réponses. Tous portent sur la façon dont l’enfant sera accueilli au quotidien, plutôt que sur les conditions matérielles du contrat. Autrement dit, ils portent sur votre façon de travailler bien davantage que sur votre tarif. Le cinquième, le tarif très au-dessus du budget, obéit à une autre logique et fait l’objet d’une section à part.
Le sommeil et l’alimentation de l’enfant · 46,7 %
Le critère le plus cité de toute l’enquête. Les familles arrivent avec un rythme déjà installé à la maison, parfois sur avis médical : l’heure de la sieste, le sevrage du biberon, un aliment à éviter, une allergie à surveiller. Elles cherchent quelqu’un qui pourra suivre et respecter le rythme de sommeil et l’alimentation de l’enfant.
C’est donc une occasion de rassurer les familles très tôt : présenter ce que votre organisation permet et sur quoi vous avez de la souplesse place la conversation sur du concret dès le premier message. Les familles dont le besoin correspond au vôtre se manifestent, les autres cherchent ailleurs, et personne ne perd son après-midi. ☺️
L’approche éducative · 46,6 %
Presque à égalité. Les écrans, la discipline et la place laissée à l’autonomie de l’enfant reviennent souvent dans les réponses libres. Les familles ne cherchent pas une méthode particulière : elles cherchent à connaître la vôtre.
Décrire votre journée type, vos limites sur les écrans et votre façon d’accompagner un conflit entre enfants vous distingue plus rapidement des autres profils.
La confiance créée au premier échange · 39,1 %
Près de quatre familles sur dix citent ce critère. La confiance ne repose sur aucun désaccord identifiable et se construit dans la manière dont l’échange se déroule.
C’est aussi le seul des quatre sur lequel vous gardez la main de bout en bout. Un message qui reprend le prénom de l’enfant et les éléments de la demande, une question posée en retour, une proposition de créneau concrète : autant de signaux qui installent cette confiance avant même la rencontre.
Les disponibilités aux horaires souhaités · 36,8 %
Le quatrième critère ne dépend d’aucune position personnelle. Un créneau est libre ou il ne l’est pas. Basta !
C’est aussi celui qui ouvre le plus de portes, et nous y revenons plus bas. 👇
Le tarif pèse moins que vous ne le pensez
Le tarif n’arrive qu’en 8ᵉ position des critères cités par les parents interrogés, à 26,8 %, et il ne devient bloquant que dans 13 % des cas. Beaucoup de professionnelles anticipent l’inverse et ajustent leur taux horaire à la baisse pour décrocher un contrat.
Le détail est parlant. Un tarif au-dessus du budget reste discutable pour 66 % des familles, un tarif très au-dessus bloque pour 13,3 %. Deux parents sur trois acceptent donc d’en parler avant de renoncer. Annoncer votre taux horaire avec le détail de ce qui s’y ajoute vaut mieux que de le baisser par précaution : vous conservez une marge que personne ne vous demandait de céder.
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Les horaires, là où il y a des contrats à prendre
Les disponibilités pèsent dans 36,8 % des décisions. C’est aussi la frustration la plus souvent exprimée dans les réponses libres, mentionnée dans 18 % d’entre elles : les familles cherchent des créneaux qu’elles ne trouvent pas.
Un besoin exprimé et mal couvert, c’est une place à prendre. Les créneaux les plus demandés et les plus rarement proposés sont l’avant 7h30, l’après 18h30, le mercredi et les périodes de vacances scolaires. Une disponibilité affichée clairement, y compris sur ces horaires décalés, fait souvent la différence dès le premier contact.
Les quatre points où vous avez de la marge
Sur ces quatre critères, la majorité des familles acceptent la discussion. Chaque chiffre indique surtout ce qu’il devient inutile de concéder par avance.
Une distance plus grande que prévu · 52,8 %
Plus d’une famille sur deux accepte de s’éloigner de son périmètre initial. La distance se compense : un créneau du soir plus large, une souplesse sur les retards, une place qui se libère à la bonne date. Donner le temps de trajet réel, plutôt que les kilomètres, aide la famille à se projeter.
Une expérience inférieure aux attentes · 47,1 %
Près d’une famille sur deux poursuit les échanges avec un profil moins expérimenté. Ces familles cherchent alors un autre signal de fiabilité : une formation récente, une durée de projet annoncée, un premier avis. Débuter se dit sans s’excuser, à condition de dire ce qui vient avec.
Une communication moins fréquente · 32,1 %
Le rythme des transmissions se fait au moment du contrat et est compris dans vos horaires d’accueil. Une famille qui souhaite un point quotidien acceptera souvent un point hebdomadaire complété par un cahier de liaison, pour faciliter la transmission.
L’absence de formation type PSC1 · 27,1 %
Plus d’un quart des familles poursuivent la discussion malgré une formation manquante. Elle gagne à être évoquée franchement, avec la date à laquelle vous comptez la passer si c’est prévu.
Trois de ces quatre critères évoluent avec le temps : l’expérience, la formation et le rythme de communication. Un point de départ jugé insuffisant n’a rien d’un verdict.
Ce que ça change dès le premier échange
Un point revient souvent dans les réponses libres : les familles regrettent de découvrir un désaccord éducatif seulement au moment du rendez-vous. Annoncer vos positions dès le premier contact, sur les écrans, le sommeil ou l’alimentation, vous fait rencontrer celles avec lesquelles ça peut fonctionner.
Avant le premier échange, posez par écrit vos positions sur quelques points concrets, durée maximale d’écran, horaire de coucher, aliments proscrits ou allergies à signaler. Une fois renseignés sur votre profil, ces éléments parlent pour vous à chaque nouveau contact.
Quoi dire, et à quel moment
| Ce que la famille veut savoir | Où le dire |
|---|---|
| Vos positions sur les écrans, le sommeil et l’alimentation | Sur votre profil, pour être trouvée par les bonnes familles |
| Vos disponibilités réelles, créneaux compris | Sur votre profil et dans votre annonce |
| Votre journée type et votre façon d’accompagner les conflits | Au premier échange, puis en entretien |
| Votre tarif et ce qui s’y ajoute | Au premier échange, sans attendre la question |
| Votre formation et sa date | En entretien, ou plus tôt si elle est récente |
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Sur quoi les parents se décident-ils en priorité ?
Selon l’enquête Nounou-top, les critères les plus souvent cités sont le sommeil et l’alimentation de l’enfant (46,7 %), l’approche éducative (46,6 %) et la confiance créée lors du premier échange (39,1 %).
Faut-il baisser son tarif pour trouver des contrats ?
Le tarif n’arrive qu’en 8ᵉ position des critères cités (26,8 %) et ne devient bloquant que dans 13 % des cas selon l’enquête. Les disponibilités et la confiance pèsent davantage dans la décision des parents interrogés.
Faut-il annoncer son tarif dès le premier message ?
Rien n’y oblige. Mais puisque deux familles sur trois acceptent d’en discuter, l’annoncer tôt avec le détail de ce qui s’y ajoute évite une conversation qui reviendrait de toute façon plus tard.
Comment répondre quand une famille trouve le trajet trop long ?
La distance reste discutable pour 52,8 % des parents interrogés. Donner le temps de trajet réel et proposer une souplesse d’horaire aide souvent davantage qu’une justification.
Qu’est-ce qui compte le plus pour les parents, l’expérience ou les valeurs ?
Les valeurs éducatives et la confiance arrivent devant l’expérience : une expérience jugée insuffisante reste discutable dans 47,1 % des réponses, alors que l’approche éducative pèse dans 46,6 % des décisions.
Que faut-il dire dès le premier contact ?
Les réponses des parents interrogés font ressortir l’intérêt d’annoncer tôt ses positions sur le sommeil, l’alimentation et les écrans. Cela permet de rencontrer les familles dont le besoin correspond, un point qui revient souvent dans les réponses libres.
