Avis et témoignages sur Nounou-Top

Bonjour Josiane,

Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous aimerions comprendre ce qui s’est passé afin de vous aider et d’améliorer notre service. ✨

Vous pouvez nous contacter directement via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour,

Oh… Nous sommes surpris de votre ressenti et aimerions comprendre ce qui vous donne cette impression. 🤔

N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider !

Vous pouvez nous contacter directement via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr ✉️

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Marie,

Oh là là, loin de nous l’envie de vous donner cette impression 😔

Nous savons que l’affichage de votre adresse sur votre annonce pose problème et notre équipe travaille activement pour améliorer ce point 💪

En attendant, vous pouvez ajuster votre localisation en déplaçant le curseur sur votre annonce, comme vous l’avez fait 😊

Vos retours sont précieux et nous faisons le maximum pour améliorer l’expérience de chacun. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Rachel,

On fait tout pour encourager les parents à répondre plus régulièrement avec des rappels ou des notifications. Ce n'est pas encore parfait, mais on continue à améliorer tout ça 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Milana,

Merci pour votre retour sur le site 🌟

On sait que ça peut être frustrant de ne pas avoir de réponses. C'est pour cela que de notre côté, on travaille en permanence pour que les parents répondent plus souvent, avec des rappels et un suivi des profils inactifs 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Roland,

Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Myriam,

Nous faisons notre maximum pour encourager les parents à répondre, notamment avec des rappels, des notifications et en supprimant les comptes inactifs. 😊

Ce n’est pas encore parfait, mais notre équipe travaille continuellement à améliorer tout ça. 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Pauline,

Avec votre formule, vous bénéficiez d’un accès complet à notre support 😊

Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse contact@nounou-top.fr ou via le chat directement sur notre site ✉️

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Clémence,

On fait notre maximum pour encourager les parents à répondre davantage avec des rappels et des notifications pour éviter les échanges laissés sans réponse. C'est un travail continu, on ne lâche pas 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Elodie,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Cathie,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Aude,

Je vois que vous avez déjà eu un échange avec notre équipe et que votre problème a été résolu 🌟

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous recontacter 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Faustine,

Ohh, on est désolés que ayez vécu cette expérience. Même si la majorité des assistantes maternelles sont sérieuses, il peut arriver que certaines gardes ne se passent pas comme prévu 😔

N'hésitez pas à nous signaler son profil afin que cela ne se reproduise pas. On espère que vous trouverez rapidement la perle rare pour votre loulou 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Emma,

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre expérience avec l'abonnement ?

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Valérie,

On fait notre maximum pour encourager les parents à répondre davantage avec des rappels et des notifications pour éviter les échanges laissés sans réponse. On continue sans cesse d'améliorer tout ça 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Nabila,

Je vous invite à nous contacter via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr pour qu'on puisse vérifier ça avec vous et vous aider à finaliser votre commande 😊

À très vite,
Anaïs

Bonjour Camille,

Après vérification auprès de mon équipe, je vois que la situation a été résolue et que le remboursement a bien été effectué. 😊

Nos équipes font toujours leur maximum pour être disponibles rapidement. 🙏

J’espère que tout est désormais en ordre pour vous.

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Sandrine,

On fait notre maximum pour encourager les parents à répondre davantage avec des rappels et des notifications pour éviter les échanges laissés sans réponse. C'est un travail continu, on ne lâche pas 💪

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Josiane,
Merci pour votre signalement 🙏

Pourriez-vous également nous signaler la personne sur le site pour que nous puissions intervenir s'il vous plait ?

Merci par avance pour votre aide
Franck

Bonjour Valérie,

Vous pouvez échanger directement sur le site sans payer. Seul l’accès aux numéros de téléphone fait partie des options payantes 😊

N'hésitez pas à nous dire ce qui vous semble compliqué pour qu’on puisse vous aider à naviguer plus facilement ✨

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Charlène,

On met tout en œuvre pour résoudre les bugs et améliorer l'expérience au quotidien ✨

Alors, si vous avez des soucis de connexion ou besoin d’aide, contactez-nous via le chat sur le site ou à l’adresse contact@nounou-top.fr. C'est grâce à vos retours qu'on continue de s'améliorer 💪

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Pélagie,
Merci pour votre retour, il nous aide beaucoup ! 🙂

L'équipe relance les parents lorsqu'ils ont des messages non lus. Sans réponse, leurs annonces sont désactivées automatiquement.

L'abonnement au pass que vous avez pris vous permet de téléphoner directement les parents ✔ Nous vous conseillons de les appeler pour multiplier par 100 vos chances de réponse et ainsi décrocher vos contrats d'embauche.

N'hésitez pas non plus à nous signaler les cas de non réponses que vous constatez 🙏

A bientôt sur Nounou-Top et bonne chance 🤞
Franck

Bonjour Géraldine,
Merci pour votre retour qui nous aide à nous améliorer 🙏

L'équipe envoie régulièrement des relances par mail aux parents quand ils ont des messages non lus sur le site ⚠ mais il se peut aussi que nos relances atterrissent dans les spams 😔

Nous vous conseillons de prendre directement un Pass sur le site pour augmenter vos chances de réponse, gagner du temps et décrocher rapidement des contrats ✨ Vous feriez d'une pierre, trois coups 😎

N'hésitez pas non plus à nous signaler les non réponses auxquelles vous êtes face ❗

En vous souhaitant bonne chance 🤞 et à bientôt sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Valérie,
Merci pour vos retours 🙏

Nous proposons des pass à petit prix pour accéder aux numéros directs des membres 🤑. Vous pouvez aussi utiliser notre site gratuitement pour envoyer des messages et prendre rendez-vous 😉.

Auparavant, nous avions des numéros surtaxés, et d’après les retours, les pass sont plus économiques. Avec un pass, vous gagnez du temps en contactant directement les parents et en partageant vos coordonnées, ce qui augmente vos chances de trouver un emploi rapidement ⏱.

Les parents non réactifs sont relancés par mail, mais nos messages peuvent parfois finir dans les spams. N’hésitez pas à nous les signaler sur le site.

Nous espérons vous revoir bientôt, et avec le pass, votre recherche d'emploi sera facilitée ! 😎

À bientôt,
Franck

Bonjour Anne,
Nous sommes préoccupés par vos retours 😮.

Pourriez-vous nous faire parvenir au support ces promesses non tenues ? Nous agirons rapidement 🏃‍♂️.
Nos consultations téléphoniques se font sur rendez-vous, n’hésitez pas à nous texter à contact@nounou-top.fr pour en fixer un.

Tous nos calculs sont vérifiés par notre expert juridique et respectent le code du travail. Si vous avez des doutes, signalez-le nous, et nous serons ravis de revérifier 💪.

Pour votre remboursement, notre équipe commerciale est là pour vous aider, contactez-nous 😉.

Nous sommes convaincus qu'après avoir discuté de ces points, vous changerez d'avis sur nos services 🤞.

Au plaisir de vous assister,
Franck

Bonjour Amina,

Sans votre commentaire, nous pensons que vous avez peut-être cliqué par erreur lors de l'évaluation 😅.

N’hésitez pas à partager votre expérience, qu’elle soit positive ou non, pour nous aider à nous améliorer 😎.

Notre support est là pour vous, contactez-nous à contact@nounou-top.fr si besoin.

À très bientôt,
Franck

Bonjour Francine,
Merci de nous avoir partagé votre point de vue 🙏
C'est toujours le cas croyez-moi 😉 il vous suffit tout simplement d'activer le filtre au niveau des résultats de recherche pour retrouver les annonces que vous recherchez : Baby-sitter ou Assistantes maternelles 👌

A bientôt sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Céline,
Nous pouvons vous garantir qu'il ne s'agit nullement d'une arnaque. Nos conditions par rapport à la rétractation sont bien expliquées sur ce lien https://www.nounou-top.fr/terms-of-use alors n'hésitez pas à les lire 😉
Quand vous dites que vous ne pouvez pas contacter des personnes, pourriez-vous nous partager au support à contact@nounou-top.fr les difficultés que vous rencontrez s'il vous plait et l'équipe fera un plaisir de vous répondre rapidement 💪

Au plaisir de vous aider,
Franck

Bonjour Fanny,
Merci pour votre remarque 🙏
Vous devez comprendre que nous ne pouvons pas publier d'avis négatifs pour 2 raisons simples :
1) La relation Parent /nounou, ou même enfant/nounou, est très proche selon nous d'une relation de couple : ça peut fonctionner très bien ou pas du tout ensemble. Mais cela ne veut pas forcément dire que chacune des parties n'est pas "bonne" individuellement et ne peut pas s'adapter avec d'autres personnes 😊
2) Légalement, il n'est pas non plus autorisé de "ficher" des avis négatifs sur un chercheur d'emploi ⛔
Pour toutes ces 2 raisons, il nous arrive bien sûr de censurer des profils ou de leur bloquer l'accès à nos services à une nounou (ou parfois à certains employeurs). Mais toujours lorsqu'il y a eu un sujet avéré, avec une enquête à la clé.
En cas de souci grave, il faut contacter les services tels que la PMI ou même la gendarmerie si nécessaire.

Une belle fin de semaine à vous,
Franck

Bonjour Zélie,
Merci pour votre retour 🙏

Nous relançons régulièrement les parents après qu’ils reçoivent un message sur le site.
Si vous constatez un taux de non-réponse alarmant de 80%, c'est alarmant 😮⚠. Pourriez-vous nous les signaler sur le site, s'il vous plaît ?

Aussi, nous vous recommandons vivement de prendre un pass pour pouvoir contacter directement les parents. Cela augmentera vos chances de réponse et vous aidera à décrocher des contrats rapidement ⏱.

Bien sûr, certaines familles recherchent de l’expérience, mais tout dépend de votre capacité à les convaincre 💪.

Bonne chance à vous ! 🤞
Franck

Bonjour Sidonie,
Merci pour ce partage de ressenti qui nous aide à nous améliorer 🙏

Nous vous envoyons uniquement les annonces correspondant à vos critères pour plus d’efficacité 💪. Si vous ne les recevez pas régulièrement, faites-nous signe à contact@nounou-top.fr et nous agirons rapidement 🏃‍♂️.

Pour les parents qui ne répondent pas, sachez qu'ils sont régulièrement relancés par mail, mais nos messages peuvent parfois aller dans leurs spams 😕. Vous pouvez également nous les signaler sur le site ⚠.

Enfin, pensez à acheter un pass : cela vous permettra de téléphoner directement aux familles et d’augmenter vos chances de réponse, ce qui vous fera gagner du temps ⏱.

Bonne chance et à très vite sur Nounou-Top 🤞
Franck

Bonjour Céline,
Merci pour vos remarques 🙏

Les frais de rejet de prélèvement, facturés par la banque, ne peuvent pas être annulés. C’est pourquoi nous précisons sur la facture que le prélèvement a lieu le 7 de chaque mois, et que tout rejet entraîne des frais supplémentaires.

Soyez assurée que la validation de l'abonnement se fait à la volonté de l'employeur, et nous présentons tous les détails avant cette étape. Les parents choisissent leur abonnement en toute connaissance de cause. 😉

L’équipe support est à votre disposition pour toute question avant la prise de formule. N'hésitez pas à nous contacter.

Nos consultations téléphoniques se font sur rendez-vous. Écrivez-nous à contact@nounou-top.fr, et nous serons ravis de vous appeler 📞.

Toutes les réclamations se traitent par email, alors n’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution.

Au plaisir,
Franck

Bonjour Charline,
Merci pour ce partage de ressenti 🙏

On peut dire que c'était un échec avec elle mais sachez que vous trouverez plusieurs perles sur le site alors n'hésitez pas à maximiser vos recherches 💪 et n'ayez aucun recul à nous signaler vos remontées sur la plateforme ⚠

A très vite sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Florent,
Pourriez-vous nous partager à contact@nounou-top.fr les améliorations que vous avez constatées s'il vous plait ? 🙏 Nous prenons vos remarques en priorité car notre objectif est justement de simplifier l'administratif et la gestion et c'est alarmant si vous nous dites qu'il y a un problème au niveau de la gestion ⚠

Au plaisir de vous lire,
Franck

Bonjour Florence,

Pour le code d’accès au contrat, il peut être ajouté sur un seul compte, qui est le parent employeur. 😊

Pour que vous puissiez tous les deux y accéder, nous vous recommandons de créer un compte commun où ajouter le code. Ainsi, tout sera centralisé et accessible à deux. ✅

Notre équipe travaille actuellement dessus pour améliorer tout ça.

Belle journée ✨
Anaïs

Bonjour Virginie,

Je vois que vous avez échangé avec notre équipe, qui a pris en compte votre situation et procédé à un remboursement. On espère que cela a pu répondre à vos attentes. 😊

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour,

Après vérification, je vois que notre équipe a déjà procédé à un remboursement et vous a offert 2 mois d’abonnement pour tester notre site ☺️

On espère qu'ils vous permettront de mieux découvrir nos services 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Alexandra,
Sans vouloir commenter, il se peut que vous ayez cliqué par inadvertance pendant l’évaluation 😅. N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience, qu’elle soit positive ou non, afin de nous aider à progresser 😎.

Notre support est là pour vous, contactez-nous à contact@nounou-top.fr si besoin.

À très bientôt,
Franck

Bonjour Sam,
Pourriez-vous nous partager au support à l'adresse contact@nounou-top.fr le ou les sujets qui vous semblent flous ou que vous ne comprenez pas ? 🤔
L'équipe s'empressera rapidement d'éclairer vos lanternes ✨

Au plaisir de vous aider,
Franck

Bonjour Céline,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊

L’abonnement Light est conçu pour offrir aux parents un accès simple et économique à des infos clés, comme celles de Pajemploi, tout en profitant de notre support.

Notre site est pensé pour que parents, assistantes maternelles et gardes d’enfants puissent collaborer facilement grâce aux mêmes outils. Si une déclaration vous semble incorrecte, discutez-en avec votre assistante maternelle pour ajuster ensemble. Sinon, les formules Plus ou Maxi permettent de reprendre la gestion en main si besoin 😉

L’idée de proposer des formations pour les parents employeurs est intéressante, on en prend note ! En attendant, notre support est là pour vous aider avec des informations comme des textes de loi ou des calculs vérifiés ✅

Concernant les congés, jours fériés ou autres dispositions, nous suivons les règles définies par la convention collective des assistantes maternelles, qui garantissent un cadre équitable pour tous.

Il est vrai que notre support est réservé aux membres abonnés, afin d'assurer une qualité de service équitable pour ceux qui cotisent. Cependant, si vous avez besoin d'assistance concernant nos outils, vous pouvez nous contacter via le chat sur notre site ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Myriam,

Pour supprimer votre compte, vous pouvez aller dans les réglages, cliquer sur "suppression du compte", supprimer vos annonces et supprimer votre compte définitivement. ✅

Si vous avez fait tout ça et que le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr. 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Melanie,

On est désolés que votre expérience ne soit pas aussi simple que prévu 😔

Sachez qu'avec votre formule, vous avez accès à des outils pour simplifier l'administratif et au suivi quotidien, qui est parfait pour suivre les journées de vos loulous 👶

Si vous souhaitez qu’on vérifie ensemble les plannings de juillet ou en savoir plus sur votre formule, contactez-nous via le chat du site ou par email à contact@nounou-top.fr ✉️

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Alex,

Nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux chacun, y compris les familles. 😊

On fait également tout pour encourager les parents à répondre plus régulièrement avec des rappels, notifications, ou encore des suppressions de comptes inactifs.

On continue sans cesse à faire évoluer les choses pour que ce soit encore mieux. 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Samira,

Pour accéder à votre profil, il vous suffit de cliquer sur votre photo en haut à droite sur mobile ou sur "Mon compte" dans le menu à gauche sur ordinateur. 😉

Le statut "non-fumeur" est uniquement là pour informer les familles et vous pouvez en discuter lors de l'entretien. De plus, vous pouvez choisir ce que vous souhaitez afficher ou non sur votre profil. ✅

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Mary,

Oh, on est désolés que vous n'ayez pas encore trouvé votre perle rare 😔

Les réponses dépendent beaucoup des besoins et des disponibilités des familles. N’hésitez pas à enrichir votre profil avec un maximum d’informations pour mettre toutes les chances de votre côté 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Kate,

En tant que développeuse web, vous savez qu’aucun site n’est à l’abri de bugs, même avec des tests 🖥

Notre équipe travaille pour corriger les fonctionnalités "réponse groupée" et "contacter le support". En attendant, vous pouvez nous écrire à contact@nounou-top.fr ✉️

Pour les coordonnées, notre système détecte parfois à tort des partages, mais on a amélioré cela pour que cela arrive de moins en moins. Quant à la fonction masquer/démasquer, elle est déjà bien en place 😉

Pour les signalements, on intervient dans la limite de notre rôle. Cependant, on agit en cas de problème sérieux (avec documents à l’appui). Enfin, pour les avis, la loi nous empêche de publier des avis négatifs, mais vous pouvez filtrer pour voir les profils recommandés 🌟

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Laureen,

Nous avons un service client, nous vous invitons à nous contacter via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Patricia,

Nous ne pouvons pas publier d’avis négatifs, car la relation parent/nounou est unique : ce qui ne fonctionne pas avec certains peut parfaitement convenir à d'autres. 😊

De plus, légalement, il n'est pas autorisé de conserver des avis négatifs sur un chercheur d’emploi.

Belle journée ✨
Anaïs

Bonjour Muriel,

Il est tout à fait possible de contacter les parents gratuitement sur le site. Le pass est nécessaire uniquement pour voir leurs coordonnées si vous souhaitez échanger plus rapidement ✨

Si vous remarquez une annonce non conforme, n’hésitez pas à la signaler : notre équipe l’analysera avec soin 🙏

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Sophie,
Merci pour votre avis, qui nous met des étoiles plein les yeux ! (même s'il n'y en a qu'une 😅)

On se dit que peut-être votre doigt a glissé sur l’écran, ou que vous vouliez ajouter un peu de suspense ? 😁

Quoi qu’il en soit, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service ! Si jamais vous souhaitez ajuster les étoiles pour nous faire briller encore plus, cela égayerait notre journée ! 🤗

A bientôt sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Aude-Sophie,

Après vérification, aucun historique d'achat n’apparaît sur votre compte. Si le pass a été réglé, les numéros devraient être accessibles, sauf en cas de bug temporaire, auquel cas nous pouvons intervenir 😊

Concernant le code, cela peut concerner votre compte ou votre messagerie perso. N’hésitez pas à nous contacter via le chat du site pour qu'on puisse vous aider 🙏

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Angélique,
L'équipe fait de son mieux pour encourager les parents à répondre (on leur envoie même des rappels par email 📨). On va redoubler d'efforts pour améliorer ça 💪

Un conseil : nous vous invitons à prendre un pass pour pouvoir téléphoner directement aux parents, ça vous aidera à prendre contact plus rapidement. 🔥

En vous souhaitant bonne chance dans votre quête 🤞
Franck,

Bonjour Gaëtan 😊

Nos abonnements sont faits pour simplifier les démarches administratives des parents employeurs avec des informations nécessaires, comme celles pour Pajemploi ou encore avec un accès au support. Cela vous permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs. 🌟

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Marina,
10/10 sur la gestion PRO, nous sommes comblés. 🥰

L'équipe se donne à fond pour inciter les parents à répondre (on leur envoie même des rappels par email). On va intensifier nos efforts pour que ça s'améliore 💪

Vous pouvez aussi prendre un Pass pour pouvoir contacter directement les parents par téléphone et gagner du temps.

Nous sommes persuadés que vous trouverez des super familles sur Nounou-Top 💪

A bientôt sur le site,
Franck

Bonjour Sylvie,
Nous continuons d'affiner la nouvelle version grâce aux retours de la communauté. 💪 N'hésitez pas à nous dire ce que vous trouvez moins pratique, par e-mail à contact@nounou-top.fr. 🙏

Si votre adresse postale a changé, c'est sûrement parce que vous étiez connectée à un ancien compte. De notre côté, aucune donnée n'a été modifiée. 🔐

L'application reste gratuite pour contacter les familles par message, alors profitez-en. 😉

Concernant les appels, ils étaient autrefois surtaxés, même si les parents ne répondaient pas 😅. Nous avons donc opté pour un système de Pass, qui vous permet de passer un nombre ILLIMITÉ d’appels pendant plusieurs jours (pour seulement quelques euros..) 😎

A très vite sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Mélanie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et d'utiliser notre site pour votre recherche de nouveaux contrats. 😊

Envoyer des messages et prendre rendez-vous sur les petites annonces est GRATUIT, mais certaines fonctionnalités nécessitent une formule spécifique, c'est le cas pour partager vos coordonnées. 🙂 Cela nous permet de faire vivre le site en couvrant nos frais.

J'ai pris le temps de regarder votre compte et pour profiter des appels illimités sur les annonces, je vous recommande d'opter pour une formule supérieur, disponible pour seulement quelques euros de plus. ⭐

A bientôt,
Carine de Nounou-Top

Bonjour Kriss,

Vous pouvez retrouver tous les services via la flèche en haut à gauche sur mobile ou le menu à gauche sur ordinateur. 😊

On comprend votre frustration face à ces rendez-vous manqués. N’hésitez pas à contacter les personnes concernées pour en discuter, et si le problème se répète, vous pouvez bien-sûr signaler leur profil.

Nous ne pouvons pas publier d’avis négatifs sur leur profil, car la relation parent/nounou est unique : ce qui ne fonctionne pas avec certains peut parfaitement convenir à d'autres. De plus, légalement, il n'est pas autorisé de conserver des avis négatifs sur un chercheur d’emploi. 💼

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Delphine,

On a eu quelques soucis lors de la mise à jour du site mais tout est revenu dans l'ordre 😁

Concernant les réponses automatiques, on travaille dessus pour vous accompagner au mieux 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Shirley,
😊
Merci pour votre retour, même si nous sommes un peu attristés par la note d'une étoile. 😥

On continue de perfectionner la nouvelle version selon les retours de la communauté. 🥰 Il faut parfois un temps d'adaptation pour reprendre ses habitudes, c'est normal.

Si vous avez des suggestions pour améliorer certaines choses qui vous gênent, n'hésitez pas à nous les partager sur les réseaux ou par email, nous sommes à l'écoute de la communauté. 🙏

Cette nouvelle version va nous permettre d'améliorer plein de choses à l'avenir. 🚀

Belle journée,
Carine de Nounou Top

Bonjour Jean Baptiste,
Ouhlala, non, notre travail n'est pas une arnaque, et ça nous vexe un peu que vous parliez de nous en ces termes pour être franc...😱

Mais vous avez quand même raison de vous méfier, car des arnaques, il y en a partout dans ce monde !

Nous avons d'ailleurs écrit un article à ce sujet : http://www.nounou-top.fr/info/attention-aux-arnaques 📜

Si vous rencontrez des difficultés actuellement sur le site, nous vous invitons à contacter le support afin d'être accompagné pour la prise en main sur les outils qui vous semblent compliqués, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions 😊

Carine de Nounou top

Bonjour Emilie 🙂,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis suite à la mise à jour.

Après une grande nouveauté, il faut un peu de temps pour retrouver ses marques, mais l'équipe est à votre écoute pour peaufiner le site et vous accompagner.

Laissez-nous juste un petit peu de temps, et vous verrez, ce sera top ! 🙏 N'hésitez pas à nous dire ce qui vous gêne sur nos réseaux sociaux ou par email.

À très vite j'espère,
Belle journée
Christel

Bonjour Sylvie, 🙂 Merci d'avoir pris le temps de partager cet avis, même si je dois avouer qu'une étoile, ça nous pince un peu le cœur. 😥

Accordez-nous un peu de temps pour perfectionner la nouvelle version selon les retours de la communauté, vous allez voir, vous allez l'adorer ! 🥰 Il faut aussi un peu de temps pour vous y habituer.

Voici un article qui pourrait vous aider à vous familiariser avec cette nouvelle interface : : https://aide.nounou-top.fr/fr/article/328-guide-fusion-nounoutop j'espère qu'il vous sera utile. 🙏

N'hésitez pas à revenir ici pour ajuster votre note si vous changez d'avis, cela nous ferait vraiment plaisir. 😊

Belle journée,
Christel

Bonjour 🙂
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si forcément, il nous attriste un peu !

En faisant une recherche sur le site, j'ai trouvé plus de 30 familles proches de votre ville qui recherchent quelqu'un comme vous. 🤩

Et sur Nounou-top, contacter une annonce par la messagerie est GRATUIT pour organiser un rendez-vous ! 😌

Nous proposons aussi des Pass qui permettent des appels illimités sur quelques jours, le temps de trouver votre job. Ils sont à petits prix et sans engagement, cela nous aide à couvrir nos frais à la fin du mois..

Il y a un peu moins d'annonces en Guyane qu'en métropole, mais vous pouvez aussi élargir votre recherche en augmentant le rayon de kms via les filtres, pour trouver encore plus d'opportunités ! 👌

On espère sincèrement vous revoir pour que vous puissiez trouver votre job d'été. 🙏

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

Bonjour Valérie 😊
Vous avez de nouveau la possibilité de filtrer par un rayon de 5 km dans les résultats de recherche. 👌

Notre équipe examine attentivement tous vos retours pour améliorer le site.

Belle journée,
Christel

Bonjour Aurore,
J'ai pris le temps de vérifier sur votre compte et j'ai bien résilié votre abonnement. 😊

Si des prélèvements ont eu lieu après votre annulation, cela signifie que vous n'aviez pas finalisé la résiliation sur votre compte. 😥

J'espère avoir le plaisir de vous revoir sur notre outil à l'avenir.
Je vous souhaite une bonne continuation,
Christel

Bonjour Christelle,
Merci pour votre question. Permettez-moi de clarifier cette situation 🙂

Cette différence est due au fait que nous calculons vos heures avec une précision extrême, jusqu'à la minute près, tandis que Pajemploi se contente d'arrondir. Cela signifie parfois que l'employeur aura à vous rembourser, et dans d'autres cas, ce sera à vous de lui reverser quelques centimes.

Nous affichons ces différences en toute transparence et sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Notre fiabilité réside dans cette transparence et notre support réactif. 🌟

De nombreux formateurs recommandent d'ailleurs nos services à leurs apprenants, peut-être que la vôtre à mal comprit le fonctionnement. 😁

Notre équipe reste disponible si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Christel

Bonjour Charlotte,
Merci pour votre retour 😊
Nous ne pouvons pas obliger les parents à répondre, mais notre équipe fait son maximum pour les encourager à le faire ! 🏋️

Pour le salaire, nous sommes d'accord avec vous, surtout quand il s'agit de garder nos enfants. On vous encourage à négocier avec les familles pour convenir d'un tarif qui vous convient.

Je vous souhaite une excellente journée,
Christel

Bonjour Anne,
Merci pour votre retour ! Chaque avis compte pour nous, même les moins positifs, car ils nous aident à nous améliorer et comme vous pouvez le voir, le vôtre est bien publié. 📄

Nos différents forfaits sont là pour convenir au maximum d'utilisateurs, mais parfois, cela peut prêter à confusion. Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver des solutions justes en cas d'erreur.

Si vous avez besoin d'aide personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. En moins d'un an, nous avons déjà aidé plus de 2000 personnes comme vous par téléphone, et nous continuons à travailler dur pour améliorer notre service.

Concernant les smileys, ils font partie de notre style pour rendre nos échanges plus conviviaux. Si vous les avez perçus de manière négative, nous vous présentons nos excuses sincères. 🙏

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

Bonjour Angie,
Merci pour votre avis, je vais faire mon possible pour clarifier la situation. 🙂

Avec notre site, l'employeur peut parfaitement conserver son rôle et gérer son contrat de manière autonome.

Souvent, les employeurs délèguent cet aspect à leur assistante maternelle, mais ce n'est pas une nécessité et notre équipe peut également conseiller les parents. 😊

Concernant les congés payés, nos calculs détaillés au 31 mai sont transparents et accompagnés de boîtes de dialogue explicatives, ce qui n'est pas le cas sur Pajemploi.

Nous sommes disponibles pour vous aider à comprendre et gérer tous les aspects du contrat.
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour Maryline,
Merci pour votre retour d'expérience ! 🙂

Il arrive que les familles ne prennent pas le temps de répondre (et inversement), mais notre équipe fait tout ce qu'elle peut pour les encourager à le faire ! 🏋️

De nombreuses familles n'attendent que vous 😊
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour Isalyne,
Merci pour votre retour d'expérience, je vais clarifier la situation. 🙂

Nos offres pour les employeurs comportent un engagement minimum, précisé dès l'inscription, afin de couvrir les frais initiaux nécessaires à l'accompagnement (pour rémunérer les personnes qui vous aident).

Nous proposons également une option sans engagement avec un droit d'entrée pour couvrir cet accompagnement initial. 👍

Nous sommes reconnus depuis plus de 7 ans et respectons strictement le Code de l'Action Sociale et des Familles et la Convention Collective Nationale de 2022.

Concernant les dispositions en cas de l'absence de l'enfant, vous êtes libre de choisir la clause de maintien de salaire en cas de maladie ou de rester sur les dispositions conventionnelles.

Si vous avez une décision des prud'hommes concernant une clause jugée abusive, merci de nous l'envoyer pour que nos juristes l'étudient. 🔎

Plus d'infos sur nous via cette page : https://top-assmat.com/qui-sommes-nous

Bien à vous,
Christel

Bonjour Bibols,
Merci pour votre retour.
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 😕

Victime de notre succès, nous connaissons une forte affluence, mais nous nous efforçons de répondre à nos clients dans les plus brefs délais (en quelques heures ouvrées en moyenne).

Concernant les frais associés à votre abonnement, vous pouvez retrouver les factures disponibles sur votre compte qui précisent tout le détail.

Si vous avez eu un prélèvement après votre résiliation, c'est que vous n'avez pas finalisé cette dernière. Je viens de vérifier c'était en effet le cas et je viens de résilier votre abonnement.

N'hésitez pas à nous contacter via le support afin que nous puissions discuter ensemble pour clarifier la situation,

A très vite !
Christel

Bonjour Jon,
Je vais faire de mon mieux pour clarifier la situation. 🙂

Pour offrir plus de flexibilité, nous proposons différentes offres, certaines avec engagement et d'autres non. 👌

- Les offres sans engagement nécessitent un "droit d'entrée" : un montant unique payé à la souscription pour couvrir nos frais de mise en place.

- Dans le cas d'une offre avec engagement, vous ne payez pas ces frais sauf si vous résiliez en cours de route, ce qui était votre cas.

Toutes ces informations sont clairement indiquées lors de la souscription à une offre. Je suis désolé si vous les avez manquées et, dans ce cas, je comprends votre étonnement.

N'hésitez pas à nous contacter par email si vous avez besoin de plus d'informations. 🙂
Bonne journée,
Christel

Bonjour Mme A,
Merci pour votre retour. 🙂 Je vais tout faire pour éclaircir la situation.

La date de paiement du salaire est décidée librement entre l'employeur et le salarié lors de l’élaboration du contrat, nous n’intervenons pas à ce sujet.

Si une erreur a été commise au départ, il est possible de la rectifier par la suite. 👌

J'ai remarqué que vous avez opté pour la formule "light", donc la gestion des contrats se fait sur le compte de votre salarié. Vous pouvez demander à la nounou de faire les ajustements nécessaires.

Si vous préférez gérer les contrats sur votre compte vous pouvez modifier votre formule en conséquence.

Notre équipe est là si vous avez d'autres questions. 😊

À bientôt,
Christel

Bonjour Mattias, je comprends votre frustration.
Nous sommes conscients que certaines familles ne prennent pas toujours le temps de répondre. Notre équipe fait son maximum pour les inciter à le faire. 💪

Je vous encourage à continuer vos recherches, de nombreuses familles ont des réels besoins de garde et seront ravis de vous rencontrer. 🙂

Bonnes recherches !
Christel

Bonjour Élodie,

Merci pour votre avis et vos suggestions que j'ai transmises à notre équipe. 🙂

Notre équipe fait de son mieux pour offrir une offre flexible, même s'il est difficile de répondre à tous les besoins. Nous proposons plusieurs formules d'abonnement, avec ou sans engagement, comme la gestion de contrats, par exemple.

La grande majorité des parents employeurs utilisent notre outil pendant les 2 à 3 ans de la garde de leur enfant, c'est sur ce constat que nous avons élaboré nos formules.

Nous sommes disponibles via notre support pour vous présenter tous nos outils et trouver la formule qui vous convient le mieux.

N'hésitez pas si vous avez des questions.
Bonne journée,
Christel

Bonjour Amar,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour 🙂

Vous avez bien évidemment la liberté de choisir les clauses de votre contrat de travail, il y a dû avoir une mauvaise compréhension de notre outil. 😅

Notre équipe reste disponible par email si vous avez besoin d'aide à ce sujet. 👍
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour Audrey,
Je vous remercie pour votre retour et je suis navré d'entendre cela.😓

Je vous rassure sur le fait que nous sommes totalement transparents et clairs avec nos utilisateurs. Lorsque vous faites la souscription d'une formule employeur, vous avez un engagement de 6/12 mois dépendant de la formule choisi.
Il y a aussi plusieurs étapes à valider et un message qui s'affiche avant l'achat.

Petite nouveauté, désormais, vous avez 2 choix lors de la souscription : soit de le prendre avec ou sans un engagement.

Concernant la rétractation, ce n'est applicable aux biens et services numériques dont l'exécution est initiée immédiatement.

C'est bien mentionné sur notre contrat et c'est pour cela que c'est très important de bien prendre connaissance d'un contrat avant de le signer.

Passez une belle journée,
Christel

Bonjour David.
Je vous remercie pour votre retour. 🙂

Consulter le contrat est gratuit en effet, et nous n'imposons aucun paiement. Nous précisons simplement que sans souscription à une offre, vous ne bénéficiez d'aucun de nos services. (conseils, explications..)

Devenir membre vous permet d'avoir un accès complet à la gestion de vos contrats.

Nous faisons notre maximum pour offrir des petits prix. Pour cela, nous répartissons au maximum les coûts entre l'employeur et la nounou, tout en proposant des alternatives gratuites, mais forcément plus limitées. 😅

Notre équipe reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.
Je vous souhaite une bonne journée,
Carine

Bonjour Jade,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. 🙂
Les frais de 27€ correspondent à notre éditeur de contrat, valable pour une année.

Conformément à notre politique, ces frais ne sont pas remboursables, puisque vous avez bénéficié du calcul de la mensualisation et de la création de votre contrat.

Nous avons exceptionnellement émis un avoir pour vous, même si cela ne fait pas partie de nos conditions générales d'utilisation. 😊

J'espère que cela clarifie la situation pour vous. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations.

Bonne journée,
Christel

Bonjour Cécile,
Merci pour d'avoir pris le temps de partager votre avis. 🙂

Il est tout à fait possible d'envoyer des messages et de fixer des rendez-vous GRATUITEMENT sur notre site. 😊 (En effet, nous bloquons les liens vers d'autres sites pour des raisons évidentes de sécurité.)

Le Pass de 3 jours permet d'accéder à un nombre illimité de numéros de téléphone, il nous aide à faire vivre notre site internet pour couvrir nos frais, mais il n'est pas obligatoire. 👍

Beaucoup d'assistantes maternelles trouvent des contrats grâce à Nounou-top. 🎉

À bientôt peut-être !
Carine

Bonjour Cassandre,

Je vous remercie pour votre retour, bien que cela nous attriste d'être perçus ainsi. 😕 Notre équipe met tout son cœur à offrir un service accessible et transparent.

Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements :

Vous pouvez résilier votre abonnement en toute simplicité depuis votre compte client.

Pour ce qui est des montants déduits lors de la résiliation, nous précisons clairement le montant prélevé avant que vous ne confirmiez la résiliation, afin d'éviter toute surprise.

En remboursant à votre assmat les 3,99 € par mois, vous bénéficiez d'un service complet incluant le relevé des présences, la fiche de paie et le tableau modèle pour votre déclaration Pajemploi. Ce qui est un tarif très raisonnable par rapport aux heures que vous économisez.

Notre tchat est bien accessible pour nos abonnés et nous répondons en quelques heures ouvrées en moyenne. (Aussi vite que possible 😊)

Je vous invite à nous contacter à nouveau pour que nos équipes puissent vous aider.

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

Bonjour Corinne,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je suis désolé que cette personne vous ait fait défaut au dernier moment. 😥

Notre équipe met tout en œuvre pour éviter ce genre de situation, mais comme sur chaque site d'annonces, cela peut malheureusement arriver.

Nous avons bien pris en compte votre signalement et nous allons prendre les mesures appropriées. 👍

À bientôt j'espère,
Christel

Bonjour Lynea,
Merci pour votre retour. 😊 Permettez-moi d'éclaircir la situation :

Vous avez raison, l'entreprise est domiciliée à l'île Maurice, mais cela ne nous empêche pas de respecter la réglementation française, loin de là !

Pajemploi ne permet pas la mise en relation avec des annonces d'assistantes maternelles. De plus, sur mon-enfant.fr, certaines assmats ne sont pas répertoriées, et les nouvelles agréées n'y apparaissent pas. 😕

Pour les gardes à domicile, aucun agrément n'est requis, donc les annonces restent un moyen fiable et utile pour trouver la bonne personne pour votre enfant.

Je suis totalement d'accord : il est essentiel de rencontrer la personne avant de lui confier votre enfant et de bien exposer vos attentes et vos besoins.

N'hésitez pas si vous avez des questions !
Belle journée à vous,
Christel

Bonjour,

J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que le problème a été résolu. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions. 📧

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Stephanie,

Merci pour votre retour ! J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que le problème a été résolu. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement.

On fait de notre mieux pour répondre rapidement et à tout le monde. Cela peut parfois demander un peu de temps car on tient à bien faire les choses ! 😊

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions. 📧

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Angelique,

Nous comprenons votre frustration, c'est pour ça que nos équipes font leur maximum pour résoudre ce problème. 💪

Nous venons de lancer notre nouvelle messagerie, qui on l'espère, vous aidera.

Je vous invite à consulter notre article pour comprendre son fonctionnement : https://www.nounou-top.fr/aide/annonces/messagerie/comment-fonctionne-messagerie-nounou-top/ 😊

Belle journée,
Leslie

Bonjour Nora,

Merci pour votre retour, je fais remonter votre suggestion auprès de notre équipe !

Cependant, nous venons de lancer un nouvel espace réservé à nos membres abonnés, auquel vous avez accès grâce à votre formule 🥰

Vous y trouverez plein d'idées d'activités pour les petits, des contenus exclusifs mis à jour chaque semaine et validés par des experts du secteur, des ateliers... Et bien plus encore !

N'hésitez pas à aller y faire un tour : https://www.nounou-top.fr/metier 😁

Belle journée,
Leslie

Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour ! J'ai pris le temps de vérifier votre dossier et je vois que le problème a été résolu. 👌

J’espère que tout est bon pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions. 📧

Belle journée,
Leslie

Bonjour Helene,

Je vois que vous avez échangé avec notre équipe support, qui a pu vous apporter des précisions 😊

Pour rappel, les recommandations ne sont pas remises en question : elles peuvent simplement être certifiées lorsqu'un contrat est relié aux comptes des deux parties, ce qui renforce la confiance des parents qui consultent votre profil.

Sachez que la création d'annonce et la visibilité de votre profil restent gratuites, les options payantes ne sont que des services complémentaires, sans obligation. ✅

Votre message a été transmis à notre équipe, merci encore d'avoir pris le temps de partager votre ressenti avec nous. Vos retours nous aident à nous améliorer !

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Chantal,

Merci pour votre fidélité et votre retour !

On fait notre maximum pour encourager les parents à répondre et à signaler quand ils ont trouvé quelqu'un, avec des rappels et des notifications. C'est un travail continu 💪

Pour le pass : vous avez tout à fait le droit d'appeler les parents, c'est exactement l'objet du service. Vous n'avez pas à vous justifier là-dessus 😊 On prend note de votre suggestion de faire un rappel à ce sujet aux parents.

À bientôt,
Morgane

Bonjour Jacqueline,

Concernant les annonces sans réponse, nous avons justement sorti des nouveautés sur la messagerie pour encourager la réactivité des utilisateurs. Je vous invite à les découvrir ici : https://www.nounou-top.fr/aide/comment-fonctionne-messagerie-nounou-top 😊

Pour le profil suspect, si un comportement vous semble frauduleux ou inapproprié, n'hésitez pas à contacter notre support : votre signalement sera examiné par notre équipe de modération dans les meilleurs délais. ✅

Vous pouvez nous contacter directement par le tchat du site ou via ce lien : https://www.nounou-top.fr/aide/contacter-nounou-top/

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Maripaz,

Même si la majorité des utilisateurs sont sérieux, il peut arriver que certaines mises en relation ne se passent pas comme prévu. 😔

Si une personne annule ou ne se présente pas à un rendez-vous, n'hésitez pas à lui envoyer un message pour en savoir plus. Un empêchement, ça peut arriver 😉

Cependant, si cela se reproduit plusieurs fois, n'hésitez pas à nous le signaler directement sur l'annonce correspondante. 📲

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Marie,

Nous comprenons votre frustration, c'est pour ça que nos équipes font leur maximum pour résoudre ce problème. 💪

Nous venons de lancer notre nouvelle messagerie, qui on l'espère, vous aidera.

Je vous invite à consulter notre article pour comprendre son fonctionnement : https://www.nounou-top.fr/aide/annonces/messagerie/comment-fonctionne-messagerie-nounou-top/ 😊

Belle journée,
Florian

Bonjour Cyril,

La relation parents/nounou est unique : ce qui fonctionne avec certains ne convient pas à d'autres.

Et légalement, nous ne pouvons pas afficher des avis négatifs publics sur un demandeur d'emploi.

Cependant, vous pouvez signaler un profil pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires ✅

Belle journée,
Florian

Bonjour Frédéric,

J’ai pris le temps de regarder votre dossier et je ne retrouve aucun échange avec notre équipe. C’est dommage, on aurait pu vous apporter des éclaircissements plus tôt 😔

Notre outil est justement pensé pour automatiser toute cette gestion et vous faire gagner un temps précieux.

N'hésitez pas à nous contacter directement sur https://www.nounou-top.fr/aide/contacter-nounou-top/ afin que l'on puisse vous aider au mieux ! 🤝

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Sylvie,

Nous comprenons votre frustration. Même si la majorité de nos utilisateurs sont sérieux, il arrive malheureusement que certaines mises en relation ne se passent pas comme prévu. 😔

Si cela se reproduit plusieurs fois, n'hésitez pas à nous le signaler directement sur l'annonce correspondante. 📲

Belle journée,
Florian

Bonjour Christine,

Pour essayer de répondre à ce problème, nous venons de lancer notre nouvelle messagerie 😊

Je vous invite à consulter notre article afin de comprendre son fonctionnement : https://www.nounou-top.fr/aide/annonces/messagerie/comment-fonctionne-messagerie-nounou-top/ 👌

Belle journée,
Florian

Bonjour Rachida,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs