Avis et témoignages sur Nounou-Top

Bonjour Estelle,

On comprend que le manque de réponses puisse être décourageant. 😔

C’est pourquoi nous continuons à faire évoluer le site pour encourager les parents à répondre plus régulièrement avec des rappels, notifications, suppression des comptes inactifs… on ne lâche rien 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Djamila,

Oh, loin de nous cette intention 😥

Il semble qu’il y ait eu un malentendu lié au paiement, pouvez-vous nous recontacter via le chat sur notre site ou par mail à l’adresse contact@nounou-top.fr ? Nous allons régulariser tout ça 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Marion,

Merci pour votre retour. J’ai pris le temps personnellement de regarder votre dossier et je vois que vous avez finalement réussi à échanger avec notre équipe 😊

Effectivement, il y a bien eu un souci au moment des appels. Depuis, notre équipe a pu résoudre le problème et vous joindre pour répondre à votre situation.

J’espère que tout est ok pour vous, nous avons fait le maximum pour vous aider rapidement. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez des questions 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Cécile,

Merci pour votre message. Comme tout logiciel de calcul de paie, nos résultats sont basés uniquement sur les données saisies par la personne qui gère les présences. En tant qu’employeur, il est donc important de bien les vérifier, car vous restez le responsable légal du contrat signé 😊

Votre contrat étant mensualisé, le salaire est lissé sur l’année. Les absences prévues au contrat ne sont pas déduites, car elles sont déjà intégrées à la mensualisation. Sans ça, le salaire reste dû, conformément à la convention collective.

Concernant les congés, ils peuvent sembler élevés car les organismes que vous avez consultés (Pajemploi, relais…) utilisent souvent une méthode “au réel”, qui ne s’applique pas dans le cadre d’un contrat mensualisé.

Pour les frais de repas et d’entretien, il semble que ce soit lié à une simulation erronée. Lors de la déclaration finale, seuls les frais liés à des temps de présence réels seront pris en compte, vous pouvez tout à fait demander la correction auprès de la personne qui gère les présences 👍

Enfin, les montants à déclarer sur Pajemploi sont ceux correspondant au salaire réellement versé selon la mensualisation. Indiquer les heures réelles pourrait fausser le calcul et faire dépasser les plafonds CAF.

En cas de litige avec votre employée, la convention collective et le contrat seront pris en compte. Mais rassurez-vous : nos calculs sont justes et bien établis selon le contrat saisi et les données de présence fournies 😉

En cas de doute ou de besoin, notre équipe reste à votre disposition pour vérifier ensemble les données. N’hésitez pas à nous contacter directement sur le chat du site ou à l’adresse contact@nounou-top.fr 📩

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Faïma,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Celine,

Merci pour votre retour 😊

Il est tout à fait possible d’échanger gratuitement via la messagerie du site. Le pass est uniquement une option pour celles et ceux qui souhaitent aller plus vite en partageant directement leurs coordonnées 😉

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Floriane,

Les calculs sont basés sur les règles de la convention collective 👍

Ils sont tous visibles sur le logiciel, étape par étape, avec les sources juridiques indiquées systématiquement, afin que les deux parties puissent les vérifier en toute transparence.

Il est primordial que chacun puisse comprendre exactement les termes de son contrat, les calculs de la paie, c'est la raison pour laquelle nous insistons sur le fait que les parents créent leurs comptes également et suivent le contrat sur notre plateforme sans nécessairement le déléguer de façon "aveugle" à leur assistant(e) maternel(le).

Bien que notre logiciel empêche tout abus possible, il se base nécessairement sur les données saisies à la base (notamment sur les plannings et la présence).

Notre équipe vous a contacté pour en savoir plus sur votre situation, nous souhaitons comprendre ce qui a pu poser souci et vous aider au mieux 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Geraldine,

Je vois que vous avez échangé avec notre équipe, qui a vérifié les calculs avec vous pour s’assurer que tout est conforme 🥰
Le détail de tous les calculs est repris sur la plateforme et vous pouvez les vérifier étape par étape.

La nouvelle indemnité conventionnelle de fin de contrat est de 1/80ème. Il est possible d'opter pour le régime des salariés classique (1/60eme) en tant que clause contractuelle dite "supérieure" il est alors indiqué clairement au contrat que cette disposition est plus avantageuse pour le salarié que le minimum requis par la convention collective, afin que tout soit clair pour l'employeur.

Bien sûr vous pouvez refuser cette disposition qui fait partie de la négociation du contrat avec votre salarié.

Concernant la date de fin, là aussi il faut regarder les choses en détail, il ne s'agit en cas cas d'une date de fin contractuelle, mais "envisagée" afin de calculer la mensualisation de la façon la plus précise possible dans une configuration de contrat dont on pense qu'il durera moins de 52 semaines, afin de vous EVITER une grosse régularisation en fin de contrat;

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous expliquer tout cela 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Anthony,

Même si la grande majorité des utilisateurs sont sérieux, il peut arriver que certaines mises en relation ne se passent pas comme prévu 😔

Votre retour est précieux pour nous aider à maintenir la qualité de notre site. Alors, n’hésitez pas à nous signaler ce type de situation directement depuis l’annonce concernée 👌

Belle journée,
Anaïs

Bonjour,

Oh, loin de nous cette intention ! 😥

Après votre échange avec l'équipe, je vous confirme que votre situation est bien prise en compte : nous allons annuler la facture restante liée à l’engagement 👍

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Anaïs,

Même si la majorité des utilisateurs sont sérieux, il peut arriver que certaines mises en relation ne se passent pas comme prévu 😔

Quand une situation vous semble anormale ou irrespectueuse, n’hésitez pas à nous la signaler via l’annonce concernée ou par mail à contact@nounou-top.fr, on pourra vérifier tout ça ensemble 👌

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Eva,

On comprend que débuter à 16 ans ne soit pas toujours évident, mais certains parents sont prêts à laisser leur chance, surtout avec un profil motivé ! 😊

N’hésitez pas à bien remplir votre profil et à expliquer clairement votre expérience et vos envies : cela peut vraiment faire la différence 👌

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Catherine,

Avec le pass, vous pouvez voir les numéros et partager votre numéro dans un message. Les parents doivent aussi avoir un pass pour voir directement vos coordonnées 😉

On fait tout pour encourager les parents à répondre plus régulièrement : rappels, notifications. Ce n'est pas encore parfait, mais on continue à améliorer tout ça 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Isabelle,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour,

Je vous confirme que nous avons bien répondu à votre précédent retour en vous invitant à nous contacter pour qu’on regarde ça ensemble 😊

N’hésitez pas à nous écrire via le chat du site ou par mail à contact@nounou-top.fr 👌

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Murielle,

Pourriez-vous nous dire plus précisément sur quoi vous avez besoin d’aide ? On est là pour vous accompagner pas à pas 😊

N'hésitez pas à nous contacter via le chat du site ou par mail à contact@nounou-top.fr 👌

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Zoé,

Merci pour votre retour ✨

On fait tout pour encourager les parents à répondre plus régulièrement : rappels, notifications, suppression des comptes inactifs… Ce n'est pas encore parfait, mais on continue à améliorer tout ça 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Sara,

Même si la grande majorité des annonces sont sérieuses, il peut arriver que certaines mises en relation ne se passent pas comme prévu 😔

N’hésitez pas à nous signaler toute annonce qui vous semble douteuse, afin que notre équipe puisse faire les vérifications nécessaires 👍

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Sarah,

Merci pour votre retour 🥰

On fait tout pour encourager les parents à répondre plus régulièrement : rappels, notifications, suppression des comptes inactifs… Ce n'est pas encore parfait, mais on continue à améliorer tout ça 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Morgane,

Je vois qu’un remboursement est prévu suite à votre résiliation 👍

Concernant la fratrie, il faut bien penser à lier les contrats entre eux dans l’outil pour que le calcul de déclaration commune fonctionne correctement. N’hésitez pas à nous contacter pour qu’on vous montre comment faire si besoin 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour,

Mmh, il a certainement dû y avoir une erreur 🤔

Notre outil respecte bien les règles de la convention collective, notamment sur les différences entre heures complémentaires et supplémentaires.

Pouvez-vous nous contacter via le chat du site ou par mail à contact@nounou-top.fr ? On va regarder ça ensemble 👌

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Thu,

Sachez que sur Nounou-top, vous pouvez voir les profils ayant fait vérifier leur identité et qui ont des recommandations 😊

Cela peut vous aider à repérer les profils déjà vérifiés 👍

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Christine,

Nous comprenons que cela puisse être frustrant, c'est pour cela que nous incitons les familles à répondre plus souvent via des rappels. Et les comptes inactifs sont régulièrement supprimés pour garder les annonces à jour 😊

Ce n'est pas encore parfait, on continue à améliorer tout ça 💪

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Raphael,

Je vois que les paiements n’avaient pas été pris en compte de votre côté et que tout s’est bien débloqué après votre échange avec notre équipe 😊

Ravie que vous ayez pu profiter de votre pass ! Et bien sûr, notre service client reste disponible pour vous aider si besoin 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Manon,

Nous envoyons régulièrement des rappels et notifications pour inciter les parents à répondre. On continue à améliorer ce point 💪

Il est tout à fait possible de contacter les parents gratuitement sur le site. Vous pouvez envoyer autant de messages que vous le souhaitez et le pass est uniquement nécessaire pour échanger plus rapidement 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Angel,

Les parents remplissent un questionnaire au moment de publier une annonce (horaires, type de garde, nombre et âge des enfants, ...) 😊

Toutes ces infos sont disponibles dans les détails de chaque annonce !

Mais on sait que certaines annonces restent encore trop vagues alors on continue d'encourager les parents à être plus précis 👌

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Meriem,

Nous ne pouvons pas publier d’avis négatifs, car la relation parent/assmat est unique : ce qui ne fonctionne pas avec certains peut parfaitement convenir à d'autres. 😊

De plus, légalement, il n'est pas autorisé de conserver des avis négatifs sur un chercheur d’emploi.

Cependant, rassurez-vous : de nombreux avis positifs sont souvent un très bon signe ! 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Stéphanie,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Alison,

On comprend votre ressenti 😔

Nous sommes actuellement en train de travailler sur ce point pour encourager les parents à répondre à tous les messages 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Yvelee,

On fait notre maximum pour encourager les parents à répondre davantage avec des rappels et des notifications pour éviter les échanges laissés sans réponse 😊

C'est un travail continu, on ne lâche pas 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Jocelyne,

Nous mettons tout en place pour limiter les faux profils et encourager les parents à répondre, grâce à des vérifications, des rappels et des notifications. Si vous repérez une annonce suspecte, n’hésitez surtout pas à nous la signaler 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Nathalie,

Oh, on est désolés que vous ayez ce ressenti 😔

Nous faisons tout notre possible pour encourager les parents à répondre, avec des rappels, des notifications, et la suppression des comptes inactifs. Ce n’est pas encore parfait, mais on continue d’y travailler 💪

Concernant nos réponses, notre équipe fait toujours de son mieux pour accompagner chacun. Si certaines vous ont semblé trop automatiques, ce n’était vraiment pas notre intention.

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Agathe,

Je vois effectivement qu’il y a eu des frais de gestion en plus ce mois-ci, mais rassurez-vous : une régularisation est prévue le mois prochain, nous ne surfacturons pas 😉

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Laurence,

On est désolés d’apprendre ce qu’il vous est arrivé 😔

Sachez que les paiements sur Nounou-top sont entièrement sécurisés. Il est possible que vos informations aient été compromises en dehors de notre site.

N’hésitez pas à nous contacter via le chat du site ou par mail à contact@nounou-top.fr ✉️

Nous pourrons vérifier ensemble et vous confirmer la sécurité de votre compte 😊

À bientôt ,
Anaïs

Bonjour Vera,

Nous ne pouvons pas publier d’avis négatifs, car la relation parent/nounou est unique : ce qui ne fonctionne pas avec certains peut parfaitement convenir à d'autres. 😊

De plus, légalement, il n'est pas autorisé de conserver des avis négatifs sur un chercheur d’emploi.

Mais n’hésitez pas à contacter notre équipe pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires. ✨

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Sandrine,

Notre équipe lit chaque demande avec attention et fait toujours de son mieux pour apporter une réponse claire et adaptée, ce qui peut parfois prendre du temps 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Christelle,

Ce que vous voyez sont souvent des publicités ciblées, affichées indépendamment de Nounou-top 😊

Rassurez-vous, elles ne prennent en aucun cas la place des assistants maternels 😉

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Christelle,

L'offre des 3 mois gratuits sur la formule Tip-Top est proposée après 2 mois sur la Mini. Elle vous permet de découvrir toutes les fonctionnalités sans engagement. 😊

Et comme vous l’avez fait, il est tout à fait possible de revenir à la formule Mini à tout moment.

Les frais de gestion de contrat sont pris en charge par les parents employeurs, vous n’avez donc que votre abonnement à régler 🌟

Concernant le problème des heures, n'hésitez pas à nous contacter via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr, on regardera ça ensemble. 😉

À bientôt,
Anaï

Bonjour Carine,

Merci pour votre avis sur notre site 😊

Nous faisons tout pour éviter que les messages restent sans réponse en envoyant des rappels et notifications. On continue d’améliorer ce point pour faciliter les échanges ! 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Josiane,

Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous aimerions comprendre ce qui s’est passé afin de vous aider et d’améliorer notre service. ✨

Vous pouvez nous contacter directement via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour,

Oh… Nous sommes surpris de votre ressenti et aimerions comprendre ce qui vous donne cette impression. 🤔

N’hésitez pas à nous en dire plus afin que nous puissions vous aider !

Vous pouvez nous contacter directement via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr ✉️

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Marie,

Oh là là, loin de nous l’envie de vous donner cette impression 😔

Nous savons que l’affichage de votre adresse sur votre annonce pose problème et notre équipe travaille activement pour améliorer ce point 💪

En attendant, vous pouvez ajuster votre localisation en déplaçant le curseur sur votre annonce, comme vous l’avez fait 😊

Vos retours sont précieux et nous faisons le maximum pour améliorer l’expérience de chacun. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Rachel,

On fait tout pour encourager les parents à répondre plus régulièrement avec des rappels ou des notifications. Ce n'est pas encore parfait, mais on continue à améliorer tout ça 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Milana,

Merci pour votre retour sur le site 🌟

On sait que ça peut être frustrant de ne pas avoir de réponses. C'est pour cela que de notre côté, on travaille en permanence pour que les parents répondent plus souvent, avec des rappels et un suivi des profils inactifs 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Roland,

Pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Myriam,

Nous faisons notre maximum pour encourager les parents à répondre, notamment avec des rappels, des notifications et en supprimant les comptes inactifs. 😊

Ce n’est pas encore parfait, mais notre équipe travaille continuellement à améliorer tout ça. 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Pauline,

Avec votre formule, vous bénéficiez d’un accès complet à notre support 😊

Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse contact@nounou-top.fr ou via le chat directement sur notre site ✉️

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Clémence,

On fait notre maximum pour encourager les parents à répondre davantage avec des rappels et des notifications pour éviter les échanges laissés sans réponse. C'est un travail continu, on ne lâche pas 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Elodie,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Cathie,

Pourriez-vous nous en dire plus sur cette note et votre expérience ? Vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Aude,

Je vois que vous avez déjà eu un échange avec notre équipe et que votre problème a été résolu 🌟

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous recontacter 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Faustine,

Ohh, on est désolés que ayez vécu cette expérience. Même si la majorité des assistantes maternelles sont sérieuses, il peut arriver que certaines gardes ne se passent pas comme prévu 😔

N'hésitez pas à nous signaler son profil afin que cela ne se reproduise pas. On espère que vous trouverez rapidement la perle rare pour votre loulou 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Emma,

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre expérience avec l'abonnement ?

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Valérie,

On fait notre maximum pour encourager les parents à répondre davantage avec des rappels et des notifications pour éviter les échanges laissés sans réponse. On continue sans cesse d'améliorer tout ça 😊

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Nabila,

Je vous invite à nous contacter via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr pour qu'on puisse vérifier ça avec vous et vous aider à finaliser votre commande 😊

À très vite,
Anaïs

Bonjour Camille,

Après vérification auprès de mon équipe, je vois que la situation a été résolue et que le remboursement a bien été effectué. 😊

Nos équipes font toujours leur maximum pour être disponibles rapidement. 🙏

J’espère que tout est désormais en ordre pour vous.

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Sandrine,

On fait notre maximum pour encourager les parents à répondre davantage avec des rappels et des notifications pour éviter les échanges laissés sans réponse. C'est un travail continu, on ne lâche pas 💪

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Josiane,
Merci pour votre signalement 🙏

Pourriez-vous également nous signaler la personne sur le site pour que nous puissions intervenir s'il vous plait ?

Merci par avance pour votre aide
Franck

Bonjour Valérie,

Vous pouvez échanger directement sur le site sans payer. Seul l’accès aux numéros de téléphone fait partie des options payantes 😊

N'hésitez pas à nous dire ce qui vous semble compliqué pour qu’on puisse vous aider à naviguer plus facilement ✨

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Charlène,

On met tout en œuvre pour résoudre les bugs et améliorer l'expérience au quotidien ✨

Alors, si vous avez des soucis de connexion ou besoin d’aide, contactez-nous via le chat sur le site ou à l’adresse contact@nounou-top.fr. C'est grâce à vos retours qu'on continue de s'améliorer 💪

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Pélagie,
Merci pour votre retour, il nous aide beaucoup ! 🙂

L'équipe relance les parents lorsqu'ils ont des messages non lus. Sans réponse, leurs annonces sont désactivées automatiquement.

L'abonnement au pass que vous avez pris vous permet de téléphoner directement les parents ✔ Nous vous conseillons de les appeler pour multiplier par 100 vos chances de réponse et ainsi décrocher vos contrats d'embauche.

N'hésitez pas non plus à nous signaler les cas de non réponses que vous constatez 🙏

A bientôt sur Nounou-Top et bonne chance 🤞
Franck

Bonjour Géraldine,
Merci pour votre retour qui nous aide à nous améliorer 🙏

L'équipe envoie régulièrement des relances par mail aux parents quand ils ont des messages non lus sur le site ⚠ mais il se peut aussi que nos relances atterrissent dans les spams 😔

Nous vous conseillons de prendre directement un Pass sur le site pour augmenter vos chances de réponse, gagner du temps et décrocher rapidement des contrats ✨ Vous feriez d'une pierre, trois coups 😎

N'hésitez pas non plus à nous signaler les non réponses auxquelles vous êtes face ❗

En vous souhaitant bonne chance 🤞 et à bientôt sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Valérie,
Merci pour vos retours 🙏

Nous proposons des pass à petit prix pour accéder aux numéros directs des membres 🤑. Vous pouvez aussi utiliser notre site gratuitement pour envoyer des messages et prendre rendez-vous 😉.

Auparavant, nous avions des numéros surtaxés, et d’après les retours, les pass sont plus économiques. Avec un pass, vous gagnez du temps en contactant directement les parents et en partageant vos coordonnées, ce qui augmente vos chances de trouver un emploi rapidement ⏱.

Les parents non réactifs sont relancés par mail, mais nos messages peuvent parfois finir dans les spams. N’hésitez pas à nous les signaler sur le site.

Nous espérons vous revoir bientôt, et avec le pass, votre recherche d'emploi sera facilitée ! 😎

À bientôt,
Franck

Bonjour Anne,
Nous sommes préoccupés par vos retours 😮.

Pourriez-vous nous faire parvenir au support ces promesses non tenues ? Nous agirons rapidement 🏃‍♂️.
Nos consultations téléphoniques se font sur rendez-vous, n’hésitez pas à nous texter à contact@nounou-top.fr pour en fixer un.

Tous nos calculs sont vérifiés par notre expert juridique et respectent le code du travail. Si vous avez des doutes, signalez-le nous, et nous serons ravis de revérifier 💪.

Pour votre remboursement, notre équipe commerciale est là pour vous aider, contactez-nous 😉.

Nous sommes convaincus qu'après avoir discuté de ces points, vous changerez d'avis sur nos services 🤞.

Au plaisir de vous assister,
Franck

Bonjour Amina,

Sans votre commentaire, nous pensons que vous avez peut-être cliqué par erreur lors de l'évaluation 😅.

N’hésitez pas à partager votre expérience, qu’elle soit positive ou non, pour nous aider à nous améliorer 😎.

Notre support est là pour vous, contactez-nous à contact@nounou-top.fr si besoin.

À très bientôt,
Franck

Bonjour Francine,
Merci de nous avoir partagé votre point de vue 🙏
C'est toujours le cas croyez-moi 😉 il vous suffit tout simplement d'activer le filtre au niveau des résultats de recherche pour retrouver les annonces que vous recherchez : Baby-sitter ou Assistantes maternelles 👌

A bientôt sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Céline,
Nous pouvons vous garantir qu'il ne s'agit nullement d'une arnaque. Nos conditions par rapport à la rétractation sont bien expliquées sur ce lien https://www.nounou-top.fr/terms-of-use alors n'hésitez pas à les lire 😉
Quand vous dites que vous ne pouvez pas contacter des personnes, pourriez-vous nous partager au support à contact@nounou-top.fr les difficultés que vous rencontrez s'il vous plait et l'équipe fera un plaisir de vous répondre rapidement 💪

Au plaisir de vous aider,
Franck

Bonjour Fanny,
Merci pour votre remarque 🙏
Vous devez comprendre que nous ne pouvons pas publier d'avis négatifs pour 2 raisons simples :
1) La relation Parent /nounou, ou même enfant/nounou, est très proche selon nous d'une relation de couple : ça peut fonctionner très bien ou pas du tout ensemble. Mais cela ne veut pas forcément dire que chacune des parties n'est pas "bonne" individuellement et ne peut pas s'adapter avec d'autres personnes 😊
2) Légalement, il n'est pas non plus autorisé de "ficher" des avis négatifs sur un chercheur d'emploi ⛔
Pour toutes ces 2 raisons, il nous arrive bien sûr de censurer des profils ou de leur bloquer l'accès à nos services à une nounou (ou parfois à certains employeurs). Mais toujours lorsqu'il y a eu un sujet avéré, avec une enquête à la clé.
En cas de souci grave, il faut contacter les services tels que la PMI ou même la gendarmerie si nécessaire.

Une belle fin de semaine à vous,
Franck

Bonjour Zélie,
Merci pour votre retour 🙏

Nous relançons régulièrement les parents après qu’ils reçoivent un message sur le site.
Si vous constatez un taux de non-réponse alarmant de 80%, c'est alarmant 😮⚠. Pourriez-vous nous les signaler sur le site, s'il vous plaît ?

Aussi, nous vous recommandons vivement de prendre un pass pour pouvoir contacter directement les parents. Cela augmentera vos chances de réponse et vous aidera à décrocher des contrats rapidement ⏱.

Bien sûr, certaines familles recherchent de l’expérience, mais tout dépend de votre capacité à les convaincre 💪.

Bonne chance à vous ! 🤞
Franck

Bonjour Sidonie,
Merci pour ce partage de ressenti qui nous aide à nous améliorer 🙏

Nous vous envoyons uniquement les annonces correspondant à vos critères pour plus d’efficacité 💪. Si vous ne les recevez pas régulièrement, faites-nous signe à contact@nounou-top.fr et nous agirons rapidement 🏃‍♂️.

Pour les parents qui ne répondent pas, sachez qu'ils sont régulièrement relancés par mail, mais nos messages peuvent parfois aller dans leurs spams 😕. Vous pouvez également nous les signaler sur le site ⚠.

Enfin, pensez à acheter un pass : cela vous permettra de téléphoner directement aux familles et d’augmenter vos chances de réponse, ce qui vous fera gagner du temps ⏱.

Bonne chance et à très vite sur Nounou-Top 🤞
Franck

Bonjour Céline,
Merci pour vos remarques 🙏

Les frais de rejet de prélèvement, facturés par la banque, ne peuvent pas être annulés. C’est pourquoi nous précisons sur la facture que le prélèvement a lieu le 7 de chaque mois, et que tout rejet entraîne des frais supplémentaires.

Soyez assurée que la validation de l'abonnement se fait à la volonté de l'employeur, et nous présentons tous les détails avant cette étape. Les parents choisissent leur abonnement en toute connaissance de cause. 😉

L’équipe support est à votre disposition pour toute question avant la prise de formule. N'hésitez pas à nous contacter.

Nos consultations téléphoniques se font sur rendez-vous. Écrivez-nous à contact@nounou-top.fr, et nous serons ravis de vous appeler 📞.

Toutes les réclamations se traitent par email, alors n’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution.

Au plaisir,
Franck

Bonjour Charline,
Merci pour ce partage de ressenti 🙏

On peut dire que c'était un échec avec elle mais sachez que vous trouverez plusieurs perles sur le site alors n'hésitez pas à maximiser vos recherches 💪 et n'ayez aucun recul à nous signaler vos remontées sur la plateforme ⚠

A très vite sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Florent,
Pourriez-vous nous partager à contact@nounou-top.fr les améliorations que vous avez constatées s'il vous plait ? 🙏 Nous prenons vos remarques en priorité car notre objectif est justement de simplifier l'administratif et la gestion et c'est alarmant si vous nous dites qu'il y a un problème au niveau de la gestion ⚠

Au plaisir de vous lire,
Franck

Bonjour Florence,

Pour le code d’accès au contrat, il peut être ajouté sur un seul compte, qui est le parent employeur. 😊

Pour que vous puissiez tous les deux y accéder, nous vous recommandons de créer un compte commun où ajouter le code. Ainsi, tout sera centralisé et accessible à deux. ✅

Notre équipe travaille actuellement dessus pour améliorer tout ça.

Belle journée ✨
Anaïs

Bonjour Virginie,

Je vois que vous avez échangé avec notre équipe, qui a pris en compte votre situation et procédé à un remboursement. On espère que cela a pu répondre à vos attentes. 😊

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour,

Après vérification, je vois que notre équipe a déjà procédé à un remboursement et vous a offert 2 mois d’abonnement pour tester notre site ☺️

On espère qu'ils vous permettront de mieux découvrir nos services 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Alexandra,
Sans vouloir commenter, il se peut que vous ayez cliqué par inadvertance pendant l’évaluation 😅. N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience, qu’elle soit positive ou non, afin de nous aider à progresser 😎.

Notre support est là pour vous, contactez-nous à contact@nounou-top.fr si besoin.

À très bientôt,
Franck

Bonjour Sam,
Pourriez-vous nous partager au support à l'adresse contact@nounou-top.fr le ou les sujets qui vous semblent flous ou que vous ne comprenez pas ? 🤔
L'équipe s'empressera rapidement d'éclairer vos lanternes ✨

Au plaisir de vous aider,
Franck

Bonjour Céline,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience 😊

L’abonnement Light est conçu pour offrir aux parents un accès simple et économique à des infos clés, comme celles de Pajemploi, tout en profitant de notre support.

Notre site est pensé pour que parents, assistantes maternelles et gardes d’enfants puissent collaborer facilement grâce aux mêmes outils. Si une déclaration vous semble incorrecte, discutez-en avec votre assistante maternelle pour ajuster ensemble. Sinon, les formules Plus ou Maxi permettent de reprendre la gestion en main si besoin 😉

L’idée de proposer des formations pour les parents employeurs est intéressante, on en prend note ! En attendant, notre support est là pour vous aider avec des informations comme des textes de loi ou des calculs vérifiés ✅

Concernant les congés, jours fériés ou autres dispositions, nous suivons les règles définies par la convention collective des assistantes maternelles, qui garantissent un cadre équitable pour tous.

Il est vrai que notre support est réservé aux membres abonnés, afin d'assurer une qualité de service équitable pour ceux qui cotisent. Cependant, si vous avez besoin d'assistance concernant nos outils, vous pouvez nous contacter via le chat sur notre site ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Myriam,

Pour supprimer votre compte, vous pouvez aller dans les réglages, cliquer sur "suppression du compte", supprimer vos annonces et supprimer votre compte définitivement. ✅

Si vous avez fait tout ça et que le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr. 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Melanie,

On est désolés que votre expérience ne soit pas aussi simple que prévu 😔

Sachez qu'avec votre formule, vous avez accès à des outils pour simplifier l'administratif et au suivi quotidien, qui est parfait pour suivre les journées de vos loulous 👶

Si vous souhaitez qu’on vérifie ensemble les plannings de juillet ou en savoir plus sur votre formule, contactez-nous via le chat du site ou par email à contact@nounou-top.fr ✉️

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Alex,

Nous mettons tout en œuvre pour accompagner au mieux chacun, y compris les familles. 😊

On fait également tout pour encourager les parents à répondre plus régulièrement avec des rappels, notifications, ou encore des suppressions de comptes inactifs.

On continue sans cesse à faire évoluer les choses pour que ce soit encore mieux. 💪

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Samira,

Pour accéder à votre profil, il vous suffit de cliquer sur votre photo en haut à droite sur mobile ou sur "Mon compte" dans le menu à gauche sur ordinateur. 😉

Le statut "non-fumeur" est uniquement là pour informer les familles et vous pouvez en discuter lors de l'entretien. De plus, vous pouvez choisir ce que vous souhaitez afficher ou non sur votre profil. ✅

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Mary,

Oh, on est désolés que vous n'ayez pas encore trouvé votre perle rare 😔

Les réponses dépendent beaucoup des besoins et des disponibilités des familles. N’hésitez pas à enrichir votre profil avec un maximum d’informations pour mettre toutes les chances de votre côté 🌟

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Kate,

En tant que développeuse web, vous savez qu’aucun site n’est à l’abri de bugs, même avec des tests 🖥

Notre équipe travaille pour corriger les fonctionnalités "réponse groupée" et "contacter le support". En attendant, vous pouvez nous écrire à contact@nounou-top.fr ✉️

Pour les coordonnées, notre système détecte parfois à tort des partages, mais on a amélioré cela pour que cela arrive de moins en moins. Quant à la fonction masquer/démasquer, elle est déjà bien en place 😉

Pour les signalements, on intervient dans la limite de notre rôle. Cependant, on agit en cas de problème sérieux (avec documents à l’appui). Enfin, pour les avis, la loi nous empêche de publier des avis négatifs, mais vous pouvez filtrer pour voir les profils recommandés 🌟

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Laureen,

Nous avons un service client, nous vous invitons à nous contacter via le chat sur notre site internet ou par email à l'adresse contact@nounou-top.fr 😊

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Patricia,

Nous ne pouvons pas publier d’avis négatifs, car la relation parent/nounou est unique : ce qui ne fonctionne pas avec certains peut parfaitement convenir à d'autres. 😊

De plus, légalement, il n'est pas autorisé de conserver des avis négatifs sur un chercheur d’emploi.

Belle journée ✨
Anaïs

Bonjour Muriel,

Il est tout à fait possible de contacter les parents gratuitement sur le site. Le pass est nécessaire uniquement pour voir leurs coordonnées si vous souhaitez échanger plus rapidement ✨

Si vous remarquez une annonce non conforme, n’hésitez pas à la signaler : notre équipe l’analysera avec soin 🙏

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Sophie,
Merci pour votre avis, qui nous met des étoiles plein les yeux ! (même s'il n'y en a qu'une 😅)

On se dit que peut-être votre doigt a glissé sur l’écran, ou que vous vouliez ajouter un peu de suspense ? 😁

Quoi qu’il en soit, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service ! Si jamais vous souhaitez ajuster les étoiles pour nous faire briller encore plus, cela égayerait notre journée ! 🤗

A bientôt sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Aude-Sophie,

Après vérification, aucun historique d'achat n’apparaît sur votre compte. Si le pass a été réglé, les numéros devraient être accessibles, sauf en cas de bug temporaire, auquel cas nous pouvons intervenir 😊

Concernant le code, cela peut concerner votre compte ou votre messagerie perso. N’hésitez pas à nous contacter via le chat du site pour qu'on puisse vous aider 🙏

À bientôt,
Anaïs

Bonjour Angélique,
L'équipe fait de son mieux pour encourager les parents à répondre (on leur envoie même des rappels par email 📨). On va redoubler d'efforts pour améliorer ça 💪

Un conseil : nous vous invitons à prendre un pass pour pouvoir téléphoner directement aux parents, ça vous aidera à prendre contact plus rapidement. 🔥

En vous souhaitant bonne chance dans votre quête 🤞
Franck,

Bonjour Gaëtan 😊

Nos abonnements sont faits pour simplifier les démarches administratives des parents employeurs avec des informations nécessaires, comme celles pour Pajemploi ou encore avec un accès au support. Cela vous permet de gagner du temps et d’éviter les erreurs. 🌟

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Marina,
10/10 sur la gestion PRO, nous sommes comblés. 🥰

L'équipe se donne à fond pour inciter les parents à répondre (on leur envoie même des rappels par email). On va intensifier nos efforts pour que ça s'améliore 💪

Vous pouvez aussi prendre un Pass pour pouvoir contacter directement les parents par téléphone et gagner du temps.

Nous sommes persuadés que vous trouverez des super familles sur Nounou-Top 💪

A bientôt sur le site,
Franck

Bonjour Sylvie,
Nous continuons d'affiner la nouvelle version grâce aux retours de la communauté. 💪 N'hésitez pas à nous dire ce que vous trouvez moins pratique, par e-mail à contact@nounou-top.fr. 🙏

Si votre adresse postale a changé, c'est sûrement parce que vous étiez connectée à un ancien compte. De notre côté, aucune donnée n'a été modifiée. 🔐

L'application reste gratuite pour contacter les familles par message, alors profitez-en. 😉

Concernant les appels, ils étaient autrefois surtaxés, même si les parents ne répondaient pas 😅. Nous avons donc opté pour un système de Pass, qui vous permet de passer un nombre ILLIMITÉ d’appels pendant plusieurs jours (pour seulement quelques euros..) 😎

A très vite sur Nounou-Top,
Franck

Bonjour Mélanie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et d'utiliser notre site pour votre recherche de nouveaux contrats. 😊

Envoyer des messages et prendre rendez-vous sur les petites annonces est GRATUIT, mais certaines fonctionnalités nécessitent une formule spécifique, c'est le cas pour partager vos coordonnées. 🙂 Cela nous permet de faire vivre le site en couvrant nos frais.

J'ai pris le temps de regarder votre compte et pour profiter des appels illimités sur les annonces, je vous recommande d'opter pour une formule supérieur, disponible pour seulement quelques euros de plus. ⭐

A bientôt,
Carine de Nounou-Top

Bonjour Kriss,

Vous pouvez retrouver tous les services via la flèche en haut à gauche sur mobile ou le menu à gauche sur ordinateur. 😊

On comprend votre frustration face à ces rendez-vous manqués. N’hésitez pas à contacter les personnes concernées pour en discuter, et si le problème se répète, vous pouvez bien-sûr signaler leur profil.

Nous ne pouvons pas publier d’avis négatifs sur leur profil, car la relation parent/nounou est unique : ce qui ne fonctionne pas avec certains peut parfaitement convenir à d'autres. De plus, légalement, il n'est pas autorisé de conserver des avis négatifs sur un chercheur d’emploi. 💼

Bonne journée,
Anaïs

Bonjour Delphine,

On a eu quelques soucis lors de la mise à jour du site mais tout est revenu dans l'ordre 😁

Concernant les réponses automatiques, on travaille dessus pour vous accompagner au mieux 🌟

Belle journée,
Anaïs

Bonjour Shirley,
😊
Merci pour votre retour, même si nous sommes un peu attristés par la note d'une étoile. 😥

On continue de perfectionner la nouvelle version selon les retours de la communauté. 🥰 Il faut parfois un temps d'adaptation pour reprendre ses habitudes, c'est normal.

Si vous avez des suggestions pour améliorer certaines choses qui vous gênent, n'hésitez pas à nous les partager sur les réseaux ou par email, nous sommes à l'écoute de la communauté. 🙏

Cette nouvelle version va nous permettre d'améliorer plein de choses à l'avenir. 🚀

Belle journée,
Carine de Nounou Top

Bonjour Jean Baptiste,
Ouhlala, non, notre travail n'est pas une arnaque, et ça nous vexe un peu que vous parliez de nous en ces termes pour être franc...😱

Mais vous avez quand même raison de vous méfier, car des arnaques, il y en a partout dans ce monde !

Nous avons d'ailleurs écrit un article à ce sujet : http://www.nounou-top.fr/info/attention-aux-arnaques 📜

Si vous rencontrez des difficultés actuellement sur le site, nous vous invitons à contacter le support afin d'être accompagné pour la prise en main sur les outils qui vous semblent compliqués, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions 😊

Carine de Nounou top