Avis et témoignages sur Nounou-Top

Bonjour Emilie 🙂,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre avis suite à la mise à jour.

Après une grande nouveauté, il faut un peu de temps pour retrouver ses marques, mais l'équipe est à votre écoute pour peaufiner le site et vous accompagner.

Laissez-nous juste un petit peu de temps, et vous verrez, ce sera top ! 🙏 N'hésitez pas à nous dire ce qui vous gêne sur nos réseaux sociaux ou par email.

À très vite j'espère,
Belle journée
Christel

Bonjour Sylvie, 🙂 Merci d'avoir pris le temps de partager cet avis, même si je dois avouer qu'une étoile, ça nous pince un peu le cœur. 😥

Accordez-nous un peu de temps pour perfectionner la nouvelle version selon les retours de la communauté, vous allez voir, vous allez l'adorer ! 🥰 Il faut aussi un peu de temps pour vous y habituer.

Voici un article qui pourrait vous aider à vous familiariser avec cette nouvelle interface : : https://aide.nounou-top.fr/fr/article/328-guide-fusion-nounoutop j'espère qu'il vous sera utile. 🙏

N'hésitez pas à revenir ici pour ajuster votre note si vous changez d'avis, cela nous ferait vraiment plaisir. 😊

Belle journée,
Christel

Bonjour 🙂
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si forcément, il nous attriste un peu !

En faisant une recherche sur le site, j'ai trouvé plus de 30 familles proches de votre ville qui recherchent quelqu'un comme vous. 🤩

Et sur Nounou-top, contacter une annonce par la messagerie est GRATUIT pour organiser un rendez-vous ! 😌

Nous proposons aussi des Pass qui permettent des appels illimités sur quelques jours, le temps de trouver votre job. Ils sont à petits prix et sans engagement, cela nous aide à couvrir nos frais à la fin du mois..

Il y a un peu moins d'annonces en Guyane qu'en métropole, mais vous pouvez aussi élargir votre recherche en augmentant le rayon de kms via les filtres, pour trouver encore plus d'opportunités ! 👌

On espère sincèrement vous revoir pour que vous puissiez trouver votre job d'été. 🙏

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

Bonjour Valérie 😊
Vous avez de nouveau la possibilité de filtrer par un rayon de 5 km dans les résultats de recherche. 👌

Notre équipe examine attentivement tous vos retours pour améliorer le site.

Belle journée,
Christel

Bonjour Aurore,
J'ai pris le temps de vérifier sur votre compte et j'ai bien résilié votre abonnement. 😊

Si des prélèvements ont eu lieu après votre annulation, cela signifie que vous n'aviez pas finalisé la résiliation sur votre compte. 😥

J'espère avoir le plaisir de vous revoir sur notre outil à l'avenir.
Je vous souhaite une bonne continuation,
Christel

Bonjour Christelle,
Merci pour votre question. Permettez-moi de clarifier cette situation 🙂

Cette différence est due au fait que nous calculons vos heures avec une précision extrême, jusqu'à la minute près, tandis que Pajemploi se contente d'arrondir. Cela signifie parfois que l'employeur aura à vous rembourser, et dans d'autres cas, ce sera à vous de lui reverser quelques centimes.

Nous affichons ces différences en toute transparence et sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Notre fiabilité réside dans cette transparence et notre support réactif. 🌟

De nombreux formateurs recommandent d'ailleurs nos services à leurs apprenants, peut-être que la vôtre à mal comprit le fonctionnement. 😁

Notre équipe reste disponible si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Christel

Bonjour Charlotte,
Merci pour votre retour 😊
Nous ne pouvons pas obliger les parents à répondre, mais notre équipe fait son maximum pour les encourager à le faire ! 🏋️

Pour le salaire, nous sommes d'accord avec vous, surtout quand il s'agit de garder nos enfants. On vous encourage à négocier avec les familles pour convenir d'un tarif qui vous convient.

Je vous souhaite une excellente journée,
Christel

Bonjour Anne,
Merci pour votre retour ! Chaque avis compte pour nous, même les moins positifs, car ils nous aident à nous améliorer et comme vous pouvez le voir, le vôtre est bien publié. 📄

Nos différents forfaits sont là pour convenir au maximum d'utilisateurs, mais parfois, cela peut prêter à confusion. Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver des solutions justes en cas d'erreur.

Si vous avez besoin d'aide personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. En moins d'un an, nous avons déjà aidé plus de 2000 personnes comme vous par téléphone, et nous continuons à travailler dur pour améliorer notre service.

Concernant les smileys, ils font partie de notre style pour rendre nos échanges plus conviviaux. Si vous les avez perçus de manière négative, nous vous présentons nos excuses sincères. 🙏

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

Bonjour Angie,
Merci pour votre avis, je vais faire mon possible pour clarifier la situation. 🙂

Avec notre site, l'employeur peut parfaitement conserver son rôle et gérer son contrat de manière autonome.

Souvent, les employeurs délèguent cet aspect à leur assistante maternelle, mais ce n'est pas une nécessité et notre équipe peut également conseiller les parents. 😊

Concernant les congés payés, nos calculs détaillés au 31 mai sont transparents et accompagnés de boîtes de dialogue explicatives, ce qui n'est pas le cas sur Pajemploi.

Nous sommes disponibles pour vous aider à comprendre et gérer tous les aspects du contrat.
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour Maryline,
Merci pour votre retour d'expérience ! 🙂

Il arrive que les familles ne prennent pas le temps de répondre (et inversement), mais notre équipe fait tout ce qu'elle peut pour les encourager à le faire ! 🏋️

De nombreuses familles n'attendent que vous 😊
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour Isalyne,
Merci pour votre retour d'expérience, je vais clarifier la situation. 🙂

Nos offres pour les employeurs comportent un engagement minimum, précisé dès l'inscription, afin de couvrir les frais initiaux nécessaires à l'accompagnement (pour rémunérer les personnes qui vous aident).

Nous proposons également une option sans engagement avec un droit d'entrée pour couvrir cet accompagnement initial. 👍

Nous sommes reconnus depuis plus de 7 ans et respectons strictement le Code de l'Action Sociale et des Familles et la Convention Collective Nationale de 2022.

Concernant les dispositions en cas de l'absence de l'enfant, vous êtes libre de choisir la clause de maintien de salaire en cas de maladie ou de rester sur les dispositions conventionnelles.

Si vous avez une décision des prud'hommes concernant une clause jugée abusive, merci de nous l'envoyer pour que nos juristes l'étudient. 🔎

Plus d'infos sur nous via cette page : https://top-assmat.com/qui-sommes-nous

Bien à vous,
Christel

Bonjour Bibols,
Merci pour votre retour.
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 😕

Victime de notre succès, nous connaissons une forte affluence, mais nous nous efforçons de répondre à nos clients dans les plus brefs délais (en quelques heures ouvrées en moyenne).

Concernant les frais associés à votre abonnement, vous pouvez retrouver les factures disponibles sur votre compte qui précisent tout le détail.

Si vous avez eu un prélèvement après votre résiliation, c'est que vous n'avez pas finalisé cette dernière. Je viens de vérifier c'était en effet le cas et je viens de résilier votre abonnement.

N'hésitez pas à nous contacter via le support afin que nous puissions discuter ensemble pour clarifier la situation,

A très vite !
Christel

Bonjour Jon,
Je vais faire de mon mieux pour clarifier la situation. 🙂

Pour offrir plus de flexibilité, nous proposons différentes offres, certaines avec engagement et d'autres non. 👌

- Les offres sans engagement nécessitent un "droit d'entrée" : un montant unique payé à la souscription pour couvrir nos frais de mise en place.

- Dans le cas d'une offre avec engagement, vous ne payez pas ces frais sauf si vous résiliez en cours de route, ce qui était votre cas.

Toutes ces informations sont clairement indiquées lors de la souscription à une offre. Je suis désolé si vous les avez manquées et, dans ce cas, je comprends votre étonnement.

N'hésitez pas à nous contacter par email si vous avez besoin de plus d'informations. 🙂
Bonne journée,
Christel

Bonjour Mme A,
Merci pour votre retour. 🙂 Je vais tout faire pour éclaircir la situation.

La date de paiement du salaire est décidée librement entre l'employeur et le salarié lors de l’élaboration du contrat, nous n’intervenons pas à ce sujet.

Si une erreur a été commise au départ, il est possible de la rectifier par la suite. 👌

J'ai remarqué que vous avez opté pour la formule "light", donc la gestion des contrats se fait sur le compte de votre salarié. Vous pouvez demander à la nounou de faire les ajustements nécessaires.

Si vous préférez gérer les contrats sur votre compte vous pouvez modifier votre formule en conséquence.

Notre équipe est là si vous avez d'autres questions. 😊

À bientôt,
Christel

Bonjour Mattias, je comprends votre frustration.
Nous sommes conscients que certaines familles ne prennent pas toujours le temps de répondre. Notre équipe fait son maximum pour les inciter à le faire. 💪

Je vous encourage à continuer vos recherches, de nombreuses familles ont des réels besoins de garde et seront ravis de vous rencontrer. 🙂

Bonnes recherches !
Christel

Bonjour Élodie,

Merci pour votre avis et vos suggestions que j'ai transmises à notre équipe. 🙂

Notre équipe fait de son mieux pour offrir une offre flexible, même s'il est difficile de répondre à tous les besoins. Nous proposons plusieurs formules d'abonnement, avec ou sans engagement, comme la gestion de contrats, par exemple.

La grande majorité des parents employeurs utilisent notre outil pendant les 2 à 3 ans de la garde de leur enfant, c'est sur ce constat que nous avons élaboré nos formules.

Nous sommes disponibles via notre support pour vous présenter tous nos outils et trouver la formule qui vous convient le mieux.

N'hésitez pas si vous avez des questions.
Bonne journée,
Christel

Bonjour Amar,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour 🙂

Vous avez bien évidemment la liberté de choisir les clauses de votre contrat de travail, il y a dû avoir une mauvaise compréhension de notre outil. 😅

Notre équipe reste disponible par email si vous avez besoin d'aide à ce sujet. 👍
Je vous souhaite une bonne journée,
Christel

Bonjour Audrey,
Je vous remercie pour votre retour et je suis navré d'entendre cela.😓

Je vous rassure sur le fait que nous sommes totalement transparents et clairs avec nos utilisateurs. Lorsque vous faites la souscription d'une formule employeur, vous avez un engagement de 6/12 mois dépendant de la formule choisi.
Il y a aussi plusieurs étapes à valider et un message qui s'affiche avant l'achat.

Petite nouveauté, désormais, vous avez 2 choix lors de la souscription : soit de le prendre avec ou sans un engagement.

Concernant la rétractation, ce n'est applicable aux biens et services numériques dont l'exécution est initiée immédiatement.

C'est bien mentionné sur notre contrat et c'est pour cela que c'est très important de bien prendre connaissance d'un contrat avant de le signer.

Passez une belle journée,
Christel

Bonjour David.
Je vous remercie pour votre retour. 🙂

Consulter le contrat est gratuit en effet, et nous n'imposons aucun paiement. Nous précisons simplement que sans souscription à une offre, vous ne bénéficiez d'aucun de nos services. (conseils, explications..)

Devenir membre vous permet d'avoir un accès complet à la gestion de vos contrats.

Nous faisons notre maximum pour offrir des petits prix. Pour cela, nous répartissons au maximum les coûts entre l'employeur et la nounou, tout en proposant des alternatives gratuites, mais forcément plus limitées. 😅

Notre équipe reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.
Je vous souhaite une bonne journée,
Carine

Bonjour Jade,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience. 🙂
Les frais de 27€ correspondent à notre éditeur de contrat, valable pour une année.

Conformément à notre politique, ces frais ne sont pas remboursables, puisque vous avez bénéficié du calcul de la mensualisation et de la création de votre contrat.

Nous avons exceptionnellement émis un avoir pour vous, même si cela ne fait pas partie de nos conditions générales d'utilisation. 😊

J'espère que cela clarifie la situation pour vous. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations.

Bonne journée,
Christel

Bonjour Cécile,
Merci pour d'avoir pris le temps de partager votre avis. 🙂

Il est tout à fait possible d'envoyer des messages et de fixer des rendez-vous GRATUITEMENT sur notre site. 😊 (En effet, nous bloquons les liens vers d'autres sites pour des raisons évidentes de sécurité.)

Le Pass de 3 jours permet d'accéder à un nombre illimité de numéros de téléphone, il nous aide à faire vivre notre site internet pour couvrir nos frais, mais il n'est pas obligatoire. 👍

Beaucoup d'assistantes maternelles trouvent des contrats grâce à Nounou-top. 🎉

À bientôt peut-être !
Carine

Bonjour Cassandre,

Je vous remercie pour votre retour, bien que cela nous attriste d'être perçus ainsi. 😕 Notre équipe met tout son cœur à offrir un service accessible et transparent.

Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements :

Vous pouvez résilier votre abonnement en toute simplicité depuis votre compte client.

Pour ce qui est des montants déduits lors de la résiliation, nous précisons clairement le montant prélevé avant que vous ne confirmiez la résiliation, afin d'éviter toute surprise.

En remboursant à votre assmat les 3,99 € par mois, vous bénéficiez d'un service complet incluant le relevé des présences, la fiche de paie et le tableau modèle pour votre déclaration Pajemploi. Ce qui est un tarif très raisonnable par rapport aux heures que vous économisez.

Notre tchat est bien accessible pour nos abonnés et nous répondons en quelques heures ouvrées en moyenne. (Aussi vite que possible 😊)

Je vous invite à nous contacter à nouveau pour que nos équipes puissent vous aider.

Je vous souhaite une belle journée,
Christel

Bonjour Corinne,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Je suis désolé que cette personne vous ait fait défaut au dernier moment. 😥

Notre équipe met tout en œuvre pour éviter ce genre de situation, mais comme sur chaque site d'annonces, cela peut malheureusement arriver.

Nous avons bien pris en compte votre signalement et nous allons prendre les mesures appropriées. 👍

À bientôt j'espère,
Christel

Bonjour Lynea,
Merci pour votre retour. 😊 Permettez-moi d'éclaircir la situation :

Vous avez raison, l'entreprise est domiciliée à l'île Maurice, mais cela ne nous empêche pas de respecter la réglementation française, loin de là !

Pajemploi ne permet pas la mise en relation avec des annonces d'assistantes maternelles. De plus, sur mon-enfant.fr, certaines assmats ne sont pas répertoriées, et les nouvelles agréées n'y apparaissent pas. 😕

Pour les gardes à domicile, aucun agrément n'est requis, donc les annonces restent un moyen fiable et utile pour trouver la bonne personne pour votre enfant.

Je suis totalement d'accord : il est essentiel de rencontrer la personne avant de lui confier votre enfant et de bien exposer vos attentes et vos besoins.

N'hésitez pas si vous avez des questions !
Belle journée à vous,
Christel